湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　近日，一位姓武的女士在《湘问·投诉直通车》投诉称：今年5月，我母亲在张家界当地参团旅游时，被导游带去地质园特产超市灵藏朱砂店，购买了一块紫金砂吊坠，价格2980元。因我长期在外地工作，近期才知此事。经查看，我认为该吊坠的质地和价格都与公司宣传的有差距，因已过了无理由退货时间，不知道还能不能退货退款？

　　9月底，记者致电张家界地质园特产超市售后客服，客服回应，公司产品明码标价，客人购买产品全凭自愿，公司承诺购买起30日内可无理由退换货。该游客所购物品已经超出了规定时间，但是，考虑到疫情因素，本着服务消费者的宗旨，他们可以为武女士办理退货退款。

　　9月28日，武女士向记者证实，超市已同意帮她办理退货退款。10月7日，超市客服人员致电记者说，一直未收到武女士的退货，也联系不上武女士。记者再次打电话给武女士，她解释说，因国庆假期有事耽误了，并表示立即邮寄货物。

　　10月16日，超市客服人员致电记者：已经将退款转账给了武女士。武女士也来电表示对此非常满意：“本来以为退不了的货竟然如愿退了，这既要感谢商家对顾客的体谅，也要感谢记者一直在帮忙协调。”