笑靥如花，待客如亲，这是很多彩民对肖兰的第一感受。她恪尽职守、竭诚奉献，用“专、细、实”的服务传递福彩能量，赢得了广大彩民的信赖。自2014年来，她所在的娄底市43083058福彩投注站连续多年蝉联全市销售冠军，并在娄底市福彩中心的各项活动中屡获荣誉。

　　以专心做专业。肖兰细心钻研福利彩票行业专业知识，将专业反哺于日常服务中。日常销售中，她总是积极引导大家理性购买彩票，并热情与彩民分享交流购彩选号经验。作为一名奋斗在一线的福彩人，虽然每天都重复着同样的工作，但她始终严格遵守福彩行业的各项规章制度，不断提高自身业务水平，用心传播专业知识，展现出福彩从业者的高水准。

　　以细心抓细节。一是让微笑变成最好的服务，每当走进肖兰的投注站，总是看到她脸上洋溢着热情的笑容，伴随着亲切的问候，总能让彩民有一种被尊重、被温暖的感觉。二是不断改进硬件环境。每天开门第一件事就是更新走势图、开奖信息、中奖新闻，让彩民快速知晓数据；免费WIFI、小型摇号工具、摸奖箱等细节暖人心！

　　以实干显实效。在时代浪潮下，肖兰紧跟大数据时代的步伐，用微信、抖音等最新传播工具积极宣传福彩文化。为了防止一些彩民因个人原因漏打彩票错失大奖，她还会在开奖日，分时段在朋友圈、微信群内发布走势图和参考信息，在每期开奖后及时地公布开奖结果，确保将信息与各位彩民同步到位。几年下来，她站点中大奖的喜讯不断。

　　肖兰说：“我的岗位很平凡，但我会用亲切的问候、虚心的倾听、耐心的解释接待每一位彩民，面对困难也就没有什么难的。”也正是因为她将责任心、使命感化作坚守的动力，从而收获了一份份信任和感动，在最近举行的全省第二届“最美福彩人”评选中，她喜获“最美文化传播者”大奖。   （陶艳玲）