近年来，炎陵县通过主要领导“坐诊开方”、联席会议“配合用药”、特殊部门“专家会诊”、智慧体系“网上办理”等方式“多方会诊”，解民忧、纾民怨 、暖民心，快速有效化解信访事项。该县连续15年获得“平安县”荣誉称号，2019、2020年连续两年获得全国、全省“三无县”荣誉称号。

　　针对信访“老大难”问题,炎陵县坚持多年开展“领导坐班接访”活动，定期安排县领导到信访场所轮流坐班接访，群众有需求可以通过现场、电话和网上等三种方法预约。今年以来,县委书记坐班接访群众5批17人次，全体县领导共接待群众86批142人次，县领导参与化解突出信访问题共23件。

　　该县高度重视来电、来信和网上投诉梳理，尝试运用网络大数据分析和各级智慧平台收集，全方位、滚动式、不间断排查收集群众诉求，及时发现和交办、转办各类问题到责任单位。指导基层干部下载应用“炎陵信访”手机网页和关注微信公众号，引导群众通过网上渠道反映诉求，推动“走访”向“网访”、“网访”向“掌访”转变，形成“让群众多上网、少上访”和“让数据多跑路、群众少跑腿，最多访一次”的工作理念。疫情期间，“信访超市”也不打烊。第一时间公布网上信访受理平台，引导群众以“非接触方式”表达合理诉求，通过“让数据多跑腿”实现群众“足不出户”维护合法权益。

　　(张丽峰  陈 平 张 咪)