编辑同志：

　　7月15日，我公司在长沙县恒邦物流高峰汽配城网点发运24件汽配至湘潭东，第二天客户在恒邦物流湘潭东网点提货时发现少了一桶齿轮油。确认该货物已丢失后，恒邦物流湘潭东网点告知客户，他们无法处理赔付事宜，需联系长沙发货网点。我公司又来到恒邦物流高峰汽配城网点，谁知他们也说自己无法处理，需联系公司总部。因距离较远，我公司人员多次拨打网点提供的两个总部理赔电话，都无法接通。恒邦物流这样对待客户，实在不应该。

　　谢明

　　记者追踪：

　　7月29日，记者致电恒邦物流高峰汽配城网点，一名负责人回复说，货物丢失由恒邦物流总部理赔部门专人处理，网点不能代替客户办理。目前网点已出具了货物丢失证明，客户要自己与总部联系。

　　记者多次拨打恒邦物流总部的两个理赔电话，也一直打不通。后来，记者拨通了该公司的一个热线电话，对方说这种情况只有打理赔电话，打不通就只能自己去找。

　　货物丢了，恒邦物流本应积极主动与客户联系，处理好理赔事宜。像这样把客户推来推去，只能让客户寒心。希望恒邦物流改进理赔机制，把服务做好，让客户满意。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉