湖南日报·新湖南客户端记者 周俊

　　通讯员 梁绍辉

　　“一块水表小问题，没想到你们这么重视，还要在中心城区一揽子解决类似问题，现在真需要这种务实作风！”

　　8月4日，娄底市信访局干部接到百弘学府小区业主打来电话，感谢有关部门联动解决自来水直供和抄表到户问题。这位干部深有感触地说：“以前市民来电，几乎都是反映问题的。而今，表示感谢的电话越来越多了。”

　　5月17日，娄底市委书记、市人大常委会主任刘非在接待群众来访时，娄底市娄星区百弘学府小区业主反映自来水水价和用水直供问题。通过实地调研和召开现场办公会，他要求相关责任单位限期全面整改，并在全市举一反三，展开摸底调查。

　　一个小区是这样，其他小区呢？对此，有关职能部门对全市小区供水情况进行摸排。

　　据初步统计，娄底中心城区尚有137个小区院落未实现供水企业抄表到户、服务到户，而是通过物业等环节二次转供。

　　通畅的管网因不规范的二次转供，卡住了居民畅通用水的“脖子”。反映转供单位随意加价、搭车收取物业管理费、私自停水或者限制业主购水、供水设施设备维修养护不到位不及时等问题，占据了城区信访案件较大份额。

　　娄底市委、市政府决定，尽快解决好中心城区居民供水直接抄表到户问题，制定娄底中心城区居民用水直供改造行动方案。同时，对新建楼盘一律实行供水企业抄表到户，对存量问题楼盘立即展开排查，依法依规，分类施策，明确时限解决到位。

　　“一块水表”问题的解决，是娄底践行“我为群众办实事”的缩影。

　　娄底把“我为群众办实事”实践活动作为检验干部作风的标尺，针对典型个案解剖“麻雀”，根据信访反映出来的问题查找薄弱环节和“卡脖子”问题，进一步理顺整体情况与神经末梢的关系，一揽子解决类案问题，杜绝同类问题反复出现、反复信访。

　　从个案推及类案问题化解，成为娄底各职能部门的工作常态。

　　华达小区业主反映排水管道经常堵塞，职能部门立即采取应急措施疏通，并将老旧小区和道路排水改造纳入工作重点；星海名都小区业主反映外墙瓷砖脱落问题，职能部门在消除隐患的同时，查找城市建设管理中的类似漏洞；针对农村信访积案，娄底探索出屋场会、村民议事会、网格化管理等立体调纠模式，定分止争……

　　从群众信访诉求入手，娄底建立长效机制，推进房产办证、居民用水、小区物业管理等群众“急难愁盼”问题专项治理。

　　目前，娄底共办理“无籍房”不动产登记6.7万户，清缴税费8.81亿元，房地产办证信访矛盾化解率位列全省第一。将中心城区27个纳入清零行动的征拆安置基地全部启动建设，目前建成交付17个。出台专门方案，全市集中开展小区物业管理服务信访突出问题专项治理，建立长效机制，提升群众获得感、幸福感、安全感。