卫鸣笙

　　近年来，中国民生银行长沙分行深入贯彻落实监管部门和总行工作要求，切实按照监管要求支持科技创新、促进共同富裕、推动绿色发展三方面工作，大力推动金融服务创新升级，以金融“暖实力”打造更有温度、更值得信赖的银行。

　　围绕“战略客户”，注入“金融活水”

　　中国民生银行长沙分行认真贯彻落实《关于改善金融服务支持实体经济发展的若干意见》精神，发挥自身体制机制优势，聚焦优质核心企业供应链上下游、区域特色中小微企业，成为战略客户的“战略银行”。

　　该行加大对民营企业支持力度，扩容迭代战略民企客户名单，强化“五位一体”团队综合化服务，保持民企贷款持续健康增长。增加制造业中长期贷款投放，根据客户需求，将制造业企业流动资金类融资的一定比例授信额度调整为中长期授信，积极支持并购类、项目类等中长期融资需求。加大对防疫产业支持，有关医院和医疗科研单位、防疫用品制造和医药生产流通企业、医疗设施建设和科研攻关等项目的融资支持力度。特别对医疗机构，增加医疗设备融资租赁投放；对医药和医疗设备生产企业，要提供融资及设备支持，帮助企业扩大产能。

　　该行为先进制造业、战略性新兴产业和产业供应链提供中长期资金支持，扎实做好普惠金融服务，让人民群众更加平等、便捷地享有各种基础金融服务，更好地分享经济现代化的成果。该行高度重视产业链金融，根据核心企业经营情况，通过高层对接、现场走访、电话会议等方式及时获取企业经营状况和资金需求信息，与核心企业保持稳定业务往来，除了给予核心企业传统授信产品外，还积极投资企业在公开市场发行的各类产品，包括承销和投资各类ABS、ABN、信用债等，为企业创造较为宽松的融资渠道。另外，还重点推广“信融E”产品，为核心企业的上下游客户提供便利的融资服务。

　　伴随工程机械行业景气度不断提升，中联重科采购规模不断增长，但其账款存在一定周期，中小供应商为提升资金利用率，融资需求较为强烈。中国民生银行长沙分行以基于供应链金融为载体的“信融e项目”，借助“云链平台”资源，围绕中联重科（核心企业），基于中联重科（云信开立人）付款承诺开出的“云信凭证”，为持有云信的供应商提供在线融资，实现线上业务申请、合同签署及放款等融资服务。

　　聚焦数字金融，赋能金融创新

　　数字金融创新日新月异，中国民生银行长沙分行致力通过线上科技赋能产品服务。

　　通过突出线上线下协同，充分运用大数据、互联网、人工智能等科技手段，加快线上产品迭代创新，通过线上网络和线下团队协同营销的模式，优化客户体验；突出担保组合管理，通过对接税务数据，开发基于客户纳税数据的纯信用贷款“纳税网乐贷”；结合客户在我行的结算流水及过往信用记录，为客户提供“超值贷”产品；完善外部数据获取及信用风险模型设计，基于大数据判断风险，提供信用贷款产品“增值贷”；根据市场淡旺季变化，专项提供“旺季贷”信用授信产品，解客户燃眉之急。

　　持续完善线上业务流程。该行开展线上评估、远程面签，与不动产登记中心合作开发“线上抵押登记”平台等。推广小微远程面签功能，解决客户远程业务需求；做实贷后检查，严防资金流入股市楼市，完善预警监测系统，实现风险数据自动化抓取、推送、交互，进一步探索“一图全面感知、一键可知全局、一体智能运行”的新模式。

　　该行立足敏捷开放，大力推行开放银行，具体分为“走出去”“请进来”“合作创新”三种业务模式，走出去即将产品和服务嵌入合作方的场景和平台中去，请进来就是让合作方到银行场景中来，业务创新开放就是与合作方共同开展创新合作构建该行金融服务生态。目前，已搭建基础平台，试点小程序、手机银行开放获客、金融云行业服务方案，助推金融服务模式升级。云政务、云代账、云人力、云货运、云出行……打造统一开放银行综合服务能力，通过“链接”拓展外部合作，构建以“民生云+”为品牌的金融生态服务版图。目前，民生银行长沙分行正在与省内本土综超龙头积极开展合作，推出多款数字化金融产品服务。

　　精准施策，贴心服务小微企业

　　中国民生银行长沙分行努力在中小微服务领域树立民生的金字招牌，立足湖南区域特色，打造了涵盖“线上+线下”、“生意圈+生活圈”、“结算+授信+财富”和以“数字化+专业团队”为支撑的小微3.0模式。截至目前，共有近百人小微专业营销团队，累计为近15万户小微企业提供金融服务，累计近1200亿元的融资支持。

　　该行近年来实施了一系列助力小微企业发展的有力举措：依托湖南优势产业，链式开发小微客户。全力支持具备核心竞争力和知识产权的高新制造型小微企业。将差额回购、银票等产品运用于产业链小微授信业务，突破了传统银行对产业链的贷款模式，满足产业链小微个性化需求。该行持续开展“五进”营销，进商圈、进市场、进商会、进社区、进园区，充分了解客户融资需求，对借款人进行现场尽职调查，确保业务申报客户资料的完整、真实、有效；持续推进放款时效承诺公示，将贷款从受理到放款时效控制在10天内。

　　依托交易场景，打造综合特色服务。围绕冷链、电器、农副产品、酒业等行业，以收单商户、行业应用、重点市场场景为载体，围绕客群中金融资产较高的无贷客户，主动开展“流水贷”、普惠卡等主动授信产品，实施白名单营销。对长期合作客户，给予小微红包、专属理财等产品。解决客户经营痛点，促进客户提升经营竞争力。不遗余力解决小微“融资难”“融资贵”的问题。近5年来，该行小微贷款平均执行利率逐年下降，累计降幅达25%，为广大小微客户有效节约融资成本。该行也是长沙首家不论是在政策上、系统上、还是团队意识上均实现小微企业贷款“无还本续贷”的银行。

　　主动向广大客户减费让利。该行积极响应国家号召，认真落实各项减费让利政策。对于暂时经营困难诚实守信的客户，给予罚息减免、征信保护等措施，在政策允许范围内提供续贷、展期、降低贷款利率、调整还款方式等支持措施，保障企业正常运转。

　　提升“暖实力”，赢得客户信赖

　　中国民生银行长沙分行高度重视金融消费者权益保护工作。通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，实现消保工作长效化，增强银行金融服务的“暖实力”。

　　在2021年“3·15金融消费者权益日”活动期间，该行实施了一系列有温度、有力度的举措，切实履行金融消保义务。坚守网点阵地，促进金融宣教常态化。通过LED屏、电视机等电子渠道滚动播放宣传海报和活动口号，设计制作专供老年客户群体的大号字版《老年人金融服务手册》，摆放在厅堂公众教育区。线上宣传火力全开，增强金融消费者获得感。充分利用各种线上渠道，利用消费者喜闻乐见的形式，引导金融消费者正确使用金融服务。在该行微信公众号推出“3·15”消费者权益保护教育宣传特辑，并发布原创漫画长图“金融维权‘四步走’”，宣传文明理性维权。联合多方将金融宣教活动走出去送上门。辖内多家支行积极开展金融知识进校园、进社区、进企业活动。通过帮助青少年循序渐进的学习金融知识，达到“教育学生、带动家庭、辐射社会”的良好效果。关注“银发”需求，推动适老化金融宣传。该行持续开展老年客户财富沙龙活动，聚集老年人常用的金融产品，针对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示风险。

　　中国民生银行长沙分行将全方位贯彻“以客户为中心”的理念，将其作为经营管理的基本遵循，用有温度的服务不断增强“暖实力”，努力成为让监管机构放心、让广大客户满意的银行！