编辑同志：

　　我是一名四川游客，5月10日，我到张家界景区游玩时被猴子咬伤。我是买了景区旅游意外伤害保险的，可事发后却要我自己垫付医药费。我觉得理赔的程序不合理，且我没看到保单，究竟如何理赔也不清楚，希望保险公司能给游客一个说法。  一名游客

　　记者追踪：

　　5月17日，人保财险张家界分公司回复说，进入张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园景区的游客，可以在门票管理中心自愿购买短期的意外伤害保险，保费3元。发生意外后医药费最高可以赔付2万元，意外死亡可以赔付20万元。

　　近些年来，景区常有猴子抓伤游客的意外发生，保险公司对此有完备的理赔程序。公司与景区周边医疗机构都签订了服务协议，方便游客就近就医。游客报案后可以直接前往医治，所有费用不必自己支付。如果游客离开后还需要后续治疗，可以选择由医院提前垫付相关医疗费用，或者游客返乡后自己先支付医疗费，再寄发票到保险公司，公司审核后再把钱打到游客银行账户。

　　游客只要购买了保险，系统里就保存有保单。游客可以安心治疗，不必担心理赔问题。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉