文/黄利飞 

　　对上市公司来说，召开年度股东大会是一年发展最重要的事项之一。在这场一年一度的大会上，董监高成员与投资者面对面，或琴瑟和鸣、或犀利提问，公司以前怎么样、未来又将如何走，都呈现得清晰明了。

　　当然，年度股东大会现场，有的公司门前冷落，有的公司宾客满堂；有的公司交流时噤若寒蝉，有的公司能够畅所欲言。作为A股的“白马股”“价值投资股”，爱尔眼科的市场关注度，从年度股东大会上的“爆棚”，可见一斑。

　　2021年5月14日，爱尔眼科2020年年度股东大会召开。在与投资者两个多小时还远远不够的交流中，爱尔眼科的高管们有问必答，从抒发情怀、畅言梦想，到解读财务、回应热点，公司的内在发展动力与底层逻辑，尽显其中。

　　格 调

　　“每次股东会都是爱尔的家人会”

　　5月中旬，正是上市公司密集召开年度股东大会时。一般而言，企业召开股东会，只要在公司找一间会议室即可。所以，如果有公司需要专门找一家酒店预订一个能容纳几百人的大会议室，必然不一般。

　　5月14日，长沙虽是初夏，但街头户外已是热浪袭人。爱尔眼科年度股东大会现场——芙蓉中路金源阳光酒店五楼大会议室内，与这个城市的天气一样，热烈奔放。

　　笔者略数一下，现场参会的投资者超过200人；再随机一问，有来自北京上海的，也有来自广州深圳的。仔细一看，与会者们互相寒暄的不少，但交流内容并不多，大家似乎都有一个共识：无论你从哪里来、要到哪里去，此时此刻、此景此地，五湖四海、千里之行，只为爱尔。

　　爱尔眼科董事长陈邦说：“爱尔股东会就是爱尔家人会。”股东大会，就是家人们一起商量最大的事儿。

　　会议议程中，审议议案是规定动作，管理层交流环节才是“重头戏”。爱尔眼科总裁李力笑言：“请直来直去，多敏感的问题都能提！”

　　还真就有人提了“敏感”问题：“公司从舆情事件中学会了什么？”

　　与爱尔的股东们开会，不需要再重复解释前期遭遇的舆情，公司和医院已就此发布多次声明。陈邦坦承：这对爱尔的声誉有一定的局部影响，对整个集团上下触动也很大。

　　他认为，这暴露出沟通和服务的问题，爱尔有做得不足的地方，各个部门都有一定可以优化的空间，但爱尔创建18年来，从高速发展转型至高质量发展，已经在实施一系列的提升措施，比如成立患者服务部、患者服务岗位，这次事件对爱尔的发展和百年爱尔的建立，不是坏事情。

　　从下午2时到5时，爱尔眼科的股东大会持续三个小时未间断，从总体战略目标到具体的经营策略，从医疗质量控制到和谐的医患关系，管理层有问必答、言无不尽。

　　高管坦承相待，对待投资者确实像对待家人一般，以至于有人在现场询问：“爱尔是否能够给股东家属（就诊或手术）优惠？”

　　对此，爱尔眼科总裁李力调侃陈邦：“要不然大股东拿出一笔专项的钱，给股东优惠？”

　　话毕，台下一阵笑声和掌声。

　　会后，爱尔在酒店摆了十几桌宴请投资者，热闹氛围像过年聚餐团拜。爱尔眼科董秘吴士君说：“每次年度股东大会，都是投资者的嘉年华。”以此看来，确实有点这个味道。

　　格 局

　　“让所有人，不论贫穷富有，都享有眼健康的权利”

　　2020年，在受到新冠肺炎疫情影响的情况下，爱尔眼科仍交出了一份亮丽的业绩答卷。全年实现营业收入119.12亿元，同比增长19.24%；实现净利润为18.77亿元，同比增长31.16%；2021年第一季度实现营业收入35.11亿元，同比大增113.90%；实现净利润5.44亿元，同比增长711.29%。

　　“对去年和今年一季度的业绩，非常满意。”陈邦在股东大会上特别指出，若非基于谨慎原则，作了部分海外子公司的商誉减值，以及累计逾3亿元的捐赠和扶贫，业绩数据会更好一些。

　　爱尔高层丝毫不隐藏对公司同仁们努力和用心的赞赏。毕竟，2020年一季度全国各地的医院收入是微乎其微的，今年一季度河北省、东三省等地区亦受到了疫情的影响。

　　对业绩虽然满意，但陈邦对爱尔眼科过去18年的发展，只给70分，他希望通过未来五到十年的发展，能将分数提升至80分。“这个分数不是打给收入和利润的，而是包含了医疗服务水平、服务质量、科学与公益等方面，是一个针对全面发展的分数。”

　　很明显，陈邦对眼科事业是极具“野心”的。

　　“构建百年爱尔。”

　　“让所有人，不论贫穷富有，都能实现眼健康。”

　　“爱尔不是为了做眼科而做眼科，为了做医疗而做医疗，而是因为国家需要、社会需要、老百姓需要。”

　　……

　　有愿景、有理想、有战略，陈邦在大会上回答问题时，类似的词句不断出现。

　　这不仅仅是喊口号，爱尔正一步一步往前走。比如未来十年，爱尔的方向和目标就很明确。

　　在广度上，把网络布局到国内广大的城乡县域，借助数字化、AI等新技术来打造全人群、全生命周期的智能化眼健康服务平台，让老百姓在家门口就能够享受到高质量、可及的眼科医疗服务。

　　在高度上，努力打造8-9家世界级、国家级区域眼科医学中心，每家省会城市医院要达到当地一流水平，地级市医院要在当地全面领先，提高中国整体眼科医疗能力。

　　在深度上，通过全球化布局，与全球最好的人才和机构合作，实现医疗、教学、科研、成果转化的协同发展，推动人类的眼科学和视觉科学的发展进步，展现中国力量。

　　目前，爱尔年收入已突破百亿元大关， 市值最高时一度超过了3600亿元。“高估值”成为了部分投资者目前最大的困惑。

　　当然，爱尔是有自信的。陈邦说：“爱尔自上市以来就从来没有低估值过，尽管现在市值已经不低了，但只要需求在，爱尔就会不断增长，时间会消化现在的高估值。”

　　格 物

　　“要相信现在不可能的事情未来有可能会实现”

　　了解中国传统文化的人，都知道一个词叫“格物致知”：通过不断探究事物的本质和原理，获得智慧与感悟。

　　18年来，爱尔眼科从无到有、从小到大，市场给予它很多角色定位，它又是如何遵循规律又突破常规、演绎好各种角色的呢？

　　作为一家公众公司，爱尔眼科有着自己的市值管理观。

　　“爱尔一直认为99.99%的管理是以价值创造为主，为投资者、社会、患者创造价值。”在吴士君看来，市值管理显然不是暗箱勾兑，更不是违规操作，而是做好公司经营的同时，保持和投资者的密切沟通。

　　作为一家医疗服务机构，爱尔深知自己的本职工作是脚踏实地的看好每一个病人、服务好每一个患者。

　　陈邦在股东大会上介绍，如果加上并购基金旗下的医院，爱尔集团年门诊量超过1000万人，年手术超过100万台，万分之一患者的不满意，也是很大的群体。“对爱尔来说是万分之一的概率，但对个体就是100%。”

　　同时，爱尔管理层的认知十分理性，坦言任何医疗机构，医疗差错不可能完全避免，加之民众对健康医疗知识的了解目前还比较有限，所以一方面需要管好医疗安全网，另一方面要做好医疗科普。

　　爱尔眼科立志成为全球最好的眼科医疗机构，却不仅仅满足于只做一家眼科医院，所以公司在临床、学术、科研、科研转化等方面，投入大量的人力、物力、财力。

　　“做前沿技术的跟踪与研究，打造全球领先的技术公司，医院只是一个载体。”陈邦举例说，当前全世界解决白内障一定要通过手术，但未来是不是会有更好的方法？即便这可能需要十年甚至二十年才能研究出来，但就有爱尔人在研究这个。

　　“要相信现在不可能的事情未来有可能会实现！”陈邦笃定。