湖南日报·新湖南客户端记者 彭可心

　　“没问题，我马上安排，今天一定给您解决。”4月29日，刚荣获全国五一劳动奖章的李美斌走出会场，就马不停蹄地安排起工作来。

　　作为中国电信股份有限公司张家界武陵源分公司装维中心班长，李美斌带领装维班负责武陵源区通信装维服务工作。

　　“以客户为中心，以满意度为标准。”这是李美斌的口头禅，也是他在中国电信工作18年来一直用行动践行的格言。

　　“优质服务”是制胜法宝

　　在李美斌的办公室墙上，挂着一句口号：打造装维铁军，塑造差异品牌。

　　如何差异化？李美斌坚定地认为，应该“以服务取胜”。

　　张家界是旅游城市，尤其武陵源区酒店、民宿数量非常多，对网络信号的需求要求高。

　　去年农历腊月二十六晚上，李美斌接到电话，武陵源区一家酒店急需给100间客房开通网络。李美斌二话不说应下来，和装维中心的同事们带上工具就往酒店赶。9个人加班加点，第二天晚上，100间房网络全部开通。

　　“网络不通，酒店没法接待客人，耽误生意嘛。”在李美斌看来，装维工作要做好，就得站在客户角度思考问题。

　　李美斌带领的武陵源区装维中心一共有13名员工，负责城区的员工8个，负责农村地区的员工5个。对武陵源分公司来说，人手其实相当紧。

　　即便人手紧、任务重，但李美斌仍坚持将服务和客户放在首位，工作起来绝不含糊。

　　凡武陵源区城区范围内的电信装维业务，无条件受理、派单；城区范围内的电信障碍8小时内必须排除；城区酒店内电信专线问题，4小时内必须排除……“这些要求在我这里是‘铁律’，对待工作和客户一定要上心。”李美斌认真地说。

　　要在规定时间内完成大量工作任务，就必须提高自身业务水平。

　　李美斌业务技能强，又喜欢钻研业务。在他的带领下，公司装维中心全体员工全部通过省市级装维工程师考评，并在全省装维服务技能比武中取得第三名的好成绩。他个人先后获得优秀员工、“天翼先锋”等荣誉，他带领的班组连续两年获评全省“天翼先锋号”。

　　守好武陵源电信服务第一线

　　岁末年初，是李美斌最忙碌的时候。在外务工的年轻人回家了，网络安装和维修业务比平日多几倍。“基本上每年吃完年夜饭就开始值班了，万一碰上个紧急事情，不能耽误大家过个好年。”李美斌憨厚地笑道。

　　跟着李美斌走进武陵源区索溪峪街道双星村，隔着老远，村民邓芳权就扯着嗓子打起了招呼：“李班长来了啊？去我家吃饭啊！”李美斌微笑着摆摆手，转头对记者说，“这都是老熟人了。”

　　从双星村的电信光网全覆盖工程，到后来安装手机信号、WiFi等，都由李美斌一手包办。“我平时过来干活，村民一定得塞点吃的。过年的时候过来，还拉我吃‘杀猪饭’咧。”李美斌业务能力杠杠的，人又热心，村民们都把他当自己人。

　　“白虎堂景区是最近开发的游览线，那里山高路远，车也不好进，李班长领着装维中心的人，扛着几十斤光缆走上山。”说起李美斌，村民们赞不绝口。