湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华

　　整个鼻子，割个双眼皮，垫个下巴，因为技术难度不大，开价也不高，“微整”一直很受爱美人士追捧。但是，仅2020年以来，《湘问·投诉直通车》就接到相关投诉300多起，主要表现为低价诱惑高价花销、整形效果不佳、安全问题频发等。投诉者纷纷抱怨：“求美”变成“惹祸”，“微整”成了“被整”。

　　项目拆分收费，套牢爱美人士

　　今年年初，消费者张女士在居住地一家常去的美容院做护理时，工作人员向她推销长沙市岳麓区一家医疗美容公司的“1980元尊享卡”，说可以做一个双眼皮手术，还能免费享受胶原蛋白柔肤肌针、脱毛、祛皱等6个项目各一次。在该工作人员的推介下，张女士加了长沙这家公司一名销售人员的微信，并通过微信转账购买了一张“1980元尊享卡”。

　　3月5日，张女士满怀希望来到长沙这家公司。“工作人员告诉我，1980元只是单独割开双眼皮的费用，还需要做去皮去脂、开眼角、肌无力调整等项目，共计18638元。”张女士说，当时她一听说要这么多钱，很有些犹豫，但想着这么大老远跑来了，不做又不甘心，加上销售人员反复向她保证效果是多么多么好，最终还是付了费。   

　　4月19日，记者来到了张女士所说的这家美容公司。通过查看张女士的手术项目表和手术记录表，记者发现，该公司为张女士做的手术共有4个收费项目，即重睑成形(割双眼皮)、内眼角增大、去皮去脂、轻度肌无力调整，但手术记录表上却只有前两个项目。尽管该公司负责人一再辩称，他们确实为张女士做了4个项目，但张女士依然不解:“我最终不就是做了个割双眼皮项目吗？”

　　效果没有保障，求美反受其害

　　相比金钱的损失，张女士回到家后，才发现真正的噩梦开始了：眼睛打不开，见光就疼，两只眼睛肿得像金鱼眼，双眼皮不对称，眼珠也无法灵活转动。经医院诊断，有结膜炎、干眼症、睑板腺功能障碍等问题。对于一个从事电脑工作的人来说，这实在是太糟糕了。张女士说，她现在每天除了打针，什么工作也干不了。 

　　美容公司承认，他们在给张女士做手术时，没有进行书面确认和图片效果设计。对此，他们解释说，所有的整形美容医院都是这样的，“医生最有经验，知道怎么做最好。”

　　其实，求美不成反受其害的例子并不少见。

　　一位姓罗的女士投诉称，2020年10月，她在长沙市天心区一家整形医院做隆鼻手术，在业务人员诱导下，选择了高价的肋骨碎填充。十几项手术做下来，不仅没有让鼻子更加挺拔，反而变成了“歪鼻子”。做了修复后，鼻子依然是歪的，鼻孔也大小不一。罗女士多次联系院方，但院方没有给出任何回复，业务员连信息都不回。

　　一位姓柳的女士投诉称，她在长沙市芙蓉区一家整形医院花5万多元做了肋骨隆鼻和全切双眼皮手术，做完后，眼睑宽度很不对称，眼睛胀痛，鼻子歪斜。医生开始给出的解释是还没消肿，可是3个月过去了，问题依然存在。最后，医生推脱说，手术没有百分之百的成功，失败了也很正常，要她半年后再来动一刀。     

　　一名21岁的女孩小刘则更惨：4月10日，小刘在长沙市天心区一家医疗整形机构做眼综合与鼻综合整形手术，手术过程中小刘出事了，被送往医院抢救，10多天都处于昏迷状态。经医院全力抢救，目前小刘已经脱离了生命危险，但情况仍不容乐观。

　　事发后，整形机构承担了部分医药费，之后却不愿意再出钱了。该机构称，小刘这次出事纯属意外，出于人道主义，他们愿意再给一笔10万元左右的补偿金，但后续医疗费用他们不再负责。 

　　目前，该整形机构已关门，天心区卫生健康局已介入调查此事。

　　“微整”投诉不断，千万不可轻视

　　记者从长沙市市场监督管理局了解到，近几年针对整形美容的投诉一直居高不下，即便是“微整”，也是投诉不断，投诉内容主要集中在虚假宣传、效果不好等方面。一旦出事，消费者往往维权艰难。 

　　长沙市卫健委则提醒消费者，现在市场上有一些美容院甚至黑诊所，还在偷偷地非法给人做美容手术。事实上，美容院不是医疗机构，根本不具备相关执业资格。即使是正规的医疗美容医院，医生的技术水平也参差不齐。手术都有风险，消费者选择医疗美容时，千万不能因为是“微整”就认为没事，一定要万分谨慎。

　　对此，湖南通程律师事务所副主任戴海表示，医疗美容纠纷属于医疗纠纷范围，遭遇医疗纠纷时，首先可以自行协商解决；协商解决不成，可以向市、区县两级医疗纠纷调解中心申请人民调解，或向医疗机构所在地县级卫生健康行政部门申请行政调解；调解不成，还可以向法院提起诉讼。