湖南日报·新湖南客户端记者 彭婷

　　前不久，湘潭高新区三湘鑫苑小区一个长期居住在外地的业主，利用清明假期回湘潭时，主动缴纳了全年物业费。“不需要优惠活动，也不用催，2010年至今，我们总是可以妥妥地收齐物业费，居民满意度非常高。”小区业委会主任周韧说，这种状况已持续11年，而湘潭市近年来物业费收缴率仅为60%，“业主自治，小区一样可以管好”。

　　居民主动缴纳物业费

　　三湘鑫苑小区共有126户住户。社区党支部书记黄韬略介绍，小区刚建成时，由于物业公司服务不到位，加上部分房屋空置，物业费收缴率不到70%。

　　为此，业委会主动担责，退掉原来的物业公司，实行小区自治。

　　“既然业主对服务不满，我们就要在服务上下功夫。”小区业委会负责人说，他们在前期走访中，发现基础设施是业主“吐槽”最多的问题。业委会多方奔走，充分利用各自资源，在社区、街道、职能部门帮助下，完善小区基础设施。

　　车辆乱停，他们协调交警，规范设置停车位；垃圾乱扔，他们动用物业资金，请了清洁工；路面不平，他们与住建部门沟通，新修柏油路；路灯不亮，他们统一更换灯泡……经过业委会近两年努力，三湘鑫苑小区门禁、监控、健身场所等一应俱全。

　　“业委会做的事，大家都看在眼里。没过多久，长期住在小区的业主全部缴了物业费。”业委会副主任潘浩说。

　　小区日新月异，也传到了空置房业主耳中。一名长期在外地居住的业主，房屋空置多年无人租，小区“变脸”后，求租电话络绎不绝，他当月便补缴了历年所欠费用。

　　“不仅如此，这个业主还化身‘宣传员’，号召其他欠费业主积极缴费。”潘浩介绍，2010年，三湘鑫苑小区首次收齐所有业主的物业费。

　　三湘鑫苑小区还成立业主监督委员会，负责监督业委会工作尤其是经费支出。在小区宣传橱窗，贴着物业收支明细表，历年账目一目了然。“每一分钱都明明白白，我们愿意按时缴费。”业主唐湘华说。

　　业主积极参与小区管理

　　“住舒心了，业主自然心甘情愿缴物业费。”小区业委会工作会议上，业委会主任周韧多次强调。他认为，要想把小区管理好，增强大家的归属感十分重要。

　　业委会在每次换届时，都把选票分发至每一户业主。大家通过自荐与集体推荐的方式，选出最信任的“当家人”。“所有业主都参与，小区才能管理得好。”潘浩说。

　　在社区党组织和业委会推动下，三湘鑫苑小区成立湘潭高新区首个邻里党支部，40多名在职、退休党员成了政策宣传员、信息采集员、结对帮扶员。“去年疫情防控期间，一些居民生活物资紧缺，党员四处奔波，争取到口罩、消毒液、蔬菜等。”业主黄丽萍告诉记者，小区的义务理发、义务巡逻、义务家教等，也少不了党员的身影。

　　“我们这里虽然不是高档小区，但住着舒服、开心！”采访中，一些业主表示。近年来，在业委会发动下，三湘鑫苑小区举办“百家宴”活动，重阳节前夕，每家各带一个拿手好菜与邻居共享，成为小区响亮的品牌。小区还定期举行“鑫苑之星”评选，鼓励大家多为小区作贡献。一个个温情的小区故事，每天在这里上演。