编辑同志： 

　　去年11月29日，我花3000多元在淘宝上定制了一套岩板一体盆洗手镜柜，百世快运于1月3日送货上门，货物完好无损，由我签收。由于淘宝商家备注方向和尺寸错误，导致无法安装，与商家协商后同意换货。1月7日，我预约百世快运工作人员上门取货，将货物原路退回，取货时货物完整无损坏，工作人员也检查了。

　　1月11日，淘宝商家反映货物在运输过程中损坏，岩板台面受到外力作用导致裂开，因此拒收。我找百世快运公司协商处理，对方以物品属于退货产品、外包装完好、包丢不包损坏等理由拒绝赔偿。现在货物还在百世快运公司，商家既不给我换货也不退钱。盼望相关部门督促处理。

　　株洲一市民

　　记者追踪：

　　3月23日，株洲市邮政管理局申诉中心回复说，因投诉内容所述的运输物件属物流件，邮政管理部门负责受理用户申诉邮政企业或快递企业的快递服务问题，其所反映的物流货运问题，已超出该部门受理范围，建议通过其他途径维护自身的权益。

　　湖南海天律师事务所李春光律师说，按照《民法典》有关规定，物流公司承运时要确认货物的真实情况，签订承运合同后，就要对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。投诉人可以起诉到法院依法维权。

　　随着网上购物越来越普及，有关快递、物流公司延误时间、损坏或丢失物品，而消费者维权难的投诉量也在快速上升。有些快递、物流公司装备简陋，有的工作人员对所送物品缺乏责任心，致使遗失、损坏物品的事件时有发生。而快递、物流公司往往自订不平等条款，力求将自己的风险降到最低而置消费者权益于不顾。呼吁有关部门规范快递、物流公司的经营行为，更好地促进快递、物流行业发展。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉