编辑同志：

　　我是常德市武陵区柳叶湖旅游度假区白鹤山乡肖伍铺村居民。几天前，我6岁的女儿在玩耍时不小心将我4岁的儿子左眼球戳伤，入住常德市第一中医院，目前已花去医药费6000多元。我全家都参加了农村合作医疗，还买了意外伤害保险。我办好住院手续后，当即向医保部门报案。第二天，一个工作人员来医院了解情况后，竟然回复说，是监护人没有起到监护责任，不能报销。

　　6岁的孩子不懂事，又是活泼好动的年龄，监护人就是24小时不合眼，也不可能保证孩子不发生意外。这明明就是一个意外事件造成的伤害，为何不能理赔？

　　文云

　　记者追踪：

　　3月16日，文云向本报投诉后，记者立即与常德市柳叶湖旅游度假区医保部门联系。该部门说，居民意外伤害保险是由商业保险公司具体承保并理赔的，但医保部门有监管的职责。该部门表示，马上督促有关部门对此事认真调查处理。3月17日，投诉人告诉记者，保险公司已重新派人来调查了解情况，态度比之前好多了，而且同意出院后按意外伤害办理报销手续。投诉人十分感谢党报舆论监督，维护了居民的合法权益。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉