湖南日报·新湖南客户端记者 宁奎

　　“有绝版风景，有绚烂民俗。”春花烂漫的季节，受电视剧《江山如此多娇》热播影响，永州游客罗杰一家打卡电视剧主取景地——张家界市永定区四都坪乡牧笛溪村，并游览了武陵源、天门山、大峡谷等张家界热门景点，对这里的山水人文赞不绝口。

　　去年，受疫情影响，从旅游骤停，到蓄势待发，再从“零”重新开始，张家界以深厚的底子、精准的判断、严谨的举措，让旅游产业强劲复苏。去年，张家界接待游客4830万人次，实现旅游总收入550亿元，排全国同类山岳型景区旅游恢复进度首位。在2020亚太城市旅游振兴机构中国区域视频会议上，张家界旅游复苏经验得到重点推介，该市还被评为省“2020年文化和旅游真抓实干督查激励市”。

　　“旅游+”系列营销，让游客怦然心动

　　去年2月18日，张家界在全省率先出台“310”行动计划，推出支持旅游企业纾困“十项政策”、旅游行业苦练内功“十项要求”、启动旅游市场“十项措施”，搅活旅游复苏一池春水。其中，营销为重头戏。

　　一个抖音，播放量达7.9亿次；一首土家原创歌曲《你莫走》，全网播放量达100亿次以上；一个“云上中国张家界”微视频，“霸屏”纽约时报广场中国屏一周时间……以“旅游+网络”为核心的“网游张家界”率先在全国推出，历时4个多月，形成了全媒体推广、全链条营销的旅游营销效能。

　　张家界市副市长欧阳斌告诉记者，屡次为全国旅游市场提供营销范例的张家界，在疫情防控期间，积极探索旅游营销新模式——

　　“旅游+游戏”。首次将张家界美景、民俗、文化等置入两款大制作新游戏中，以13种语言向全世界玩家推介张家界之美，不断激发年轻群体对张家界的好奇。

　　“旅游+汽车”。与知名汽车品牌联手“拓圈”，不仅为越野、山地户外爱好者打造越野圣地，更大力促进自然山水旅游与汽车融合发展，把张家界打造成中国南方的“阿拉善”。

　　“旅游+体育”“旅游+摄影”“旅游+诗歌”等。通过举办20多场活动，让张家界美景随着巨大的“曝光量”，赢得全国游客关注，为旅游迅速复苏打下坚实基础。

　　去年12月15日，联合国世界旅游组织旅游可持续发展中国观测点授予张家界“最佳营销创新案例奖”。

　　管理提质上档，让游客“平安满意”

　　去年国庆中秋假期，张家界接待游客242.35万人次，同比恢复到近八成。“张家界美景”在赢来惊叹的同时，“张家界体验”也博得众多游客点赞。

　　优质体验背后，是旅游行业共同努力、主动作为：在市旅游指挥调度中心，紧盯大数据分析，联络景区调控游览人数；在各门票站，紧张有序放行，确保接待、防控两不误；在旅途沿线，热情服务，随时响应游客需求。这些措施，成为一种新常态。

　　让游客“满意”，首先需保障游客“平安”。

　　张家界“铁腕治旅”强力推进，加大对旅游购物、导游服务、交通秩序等关键环节的全程监控，强化对旅行社、景区饭店、宾馆客栈等重点企业的日常监管，切实维护游客合法权益；

　　组建全市三级“1+4+N”管理体系，建立旅游警察支队、旅游工商分局、旅游检察、旅游巡回法庭等部门执法长效机制，提高涉旅职能部门间的有效协调和联动，打破多头管理瓶颈；

　　推出旅游速裁法庭“在途速裁”APP，用便携式法庭装备完成网上开庭、调解，在不影响游客行程的情况下，让游客在旅途中解决纠纷……

　　张家界还广泛发动人民群众对旅游行业领域开展群防群治、群防群控，发挥行业协会自律自治作用，构建全民共建共治共享的治理格局，全面调动市民共同维护张家界良好旅游秩序的主动性、积极性。

　　产品不断更新，让游客“乐不思蜀”

　　1月22日，江苏游客于子木从大峡谷玻璃桥蹦极跳台一跃而下，尖叫声响彻山谷。这个世界上垂直落差最大的商业蹦极项目，自去年12月推出后，就接到大量预订单。

　　玻璃桥蹦极项目火爆，是张家界旅游产品提质升级的一个缩影。

　　在武陵源核心景区，推出了中小学生科普研学游、世界自然遗产游等研学旅游产品，收获大量好评；在茅岩河景区，“心湖”以及星空营地投入运营，让游客在游山玩水的同时，体验户外休闲的乐趣；在天门山景区，全世界索道爬坡角最大的3S索道开通，让原本25分钟的车程缩短至4分钟，游客体验感和舒适度大大提升……

　　传统景区着力提质，新兴景区亦全力升级。

　　经过对旅游产品的不断打磨，琵琶洲休闲生态观光园、马头溪、远方的家被评为3A级景区，马儿山、龙尾巴、泗南峪入选国家乡村旅游重点名村，洪家关入选湖南省文旅小镇。品牌与实力“双保险”，让昔日冷门景区越来越热。

　　张家界还放眼长远，以项目建设为引领，构建良好旅游经济生态。

　　去年，张家界四都坪高空极致体验乐园项目、红河谷康养游生态园项目、张家界澧水河谷景区项目等17个重大文旅项目签约，签约总金额达133.55亿元，涵盖康养度假、文化旅游综合体、生态休闲等多种旅游产品，为未来旅游发展提供了无限可能。“十四五”期间，张家界将努力实现地区生产总值年均增长7.5%以上、年接待游客达到1.2亿人次、年旅游总收入达到1200亿元的增长目标。

　　“把旅游这篇文章放在‘三高四新’战略中去谋划和定位，从实际出发找准发力点和实施路径。”张家界市委主要负责人表示，将全面贯彻落实省委书记许达哲在省十三届人大四次会议张家界市代表团全体会议上的讲话精神，努力建设“两地两区一龙头一家园”，在打造“锦绣潇湘”全域旅游品牌中当好龙头、做好示范。