湖南日报·新湖南客户端记者 胡宇芬

    1月26日下午，长沙市天心区政务中心18号窗口的当班工作人员谢静霜，接待了几位办理护士执业申请的市民。只见她在护士执业注册联网管理系统录入相关数据后，回到电脑桌面点击一个“小帮软件机器人”的图标，进入到长沙市“一网通办”平台，录入申请人身份证号码、电话号码后，点击提交便完成了整个办理环节。

    护士执业注册联网管理系统和长沙市“一网通办”平台，是两个先后建成、不能互通的软件系统。“以前我们要先在护士执业注册联网管理系统处理后，再到长沙市‘一网通办’平台重新录入相关数据，耗时又烦人。现在有了小帮软件机器人，二次录入省了好多事。”谢静霜说，特别是遇到很多人都来办理的情况，以前二次录入要一个个来，现在可以批量录入。

    变化是从去年12月初开始的。为了实现“一件事一次办”的便民承诺，长沙市于2019年将全市各个审批服务系统数据对接都共享在“一张网”上，打造“一网通办”平台。这意味着，长沙市政务中心涉及的23个部门111个事项，都需要在原有的各业务平台和长沙市“一网通办”平台录入两次数据，工作量巨大。去年底，由于率先在省内各市州中招标引入了小帮软件机器人，越来越多的长沙政务窗口工作人员减少了重复录入。

    特别是在不需要额外授权的业务办理系统里，如老年优待证办理，工作人员直接进入长沙市“一网通办”平台录入数据后就不再有任何重复操作，小帮软件机器人会在后台默默干活，自动化地操作各种软件，完成二次录入，如同一个不知疲倦的“数字秘书”。截至1月26日，小帮软件机器人共帮助窗口工作人员完成了13864个老年优待证的办理。目前，在长沙市政务中心后台服务器部署的类似全自动、无感知事项已达到17个。

    鲜为人知的是，支撑小帮软件机器人的颠覆性创新，就是曾经获得2017中国国际大数据挖掘大赛冠军的101异构数据采集技术。该技术创始人、长沙博为软件技术有限公司董事长梁威感慨，为解决行业痛点，从开始研发到成功花了足足5年。

    原来，虽说数据是信息时代的石油，但过去几十年，全世界所有的软件厂家和软件用户都不得不面对“数据孤岛”难题。因为各种信息系统就像一个个黑盒子，内部结构千差万别，业务数据就像是放在里面的零件。如果想要把不同黑盒子里的数据拿出来，也就是能复制粘贴到其他系统，只能分别去找黑盒子的生产厂家谈判，让他们配合从这个黑盒子上面建立一个通道（软件数据接口），把其中的数据输出来，不仅费事费钱，而且实现难度较大。

    “我们建造了一座万能桥梁，让信息系统的授权用户，不需要信息系统厂家的数据接口配合，就能够直接建立与信息系统的数据通道。”梁威说，这使得小帮软件机器人可以代替人在信息系统之间快速“搬砖”，里面的数据为我们所用，而原有的信息系统不用推倒重建。

    从长沙市政务中心提供的数据看，短短一个多月，“架桥搬砖”工作进展顺利。截至1月26日，已经在天心区、浏阳市、望城区推广部署上线33个事项，总办件量达到35434件。

    除了服务不同政务系统的数据录入，小帮软件机器人还为科研当起了“数字秘书”。同时，在银行、医院等单位，小帮软件机器人正在开辟更多的数据挖掘场景。

    可以预见，随着大数据时代进入价值挖掘的下半场，软件机器人这种崭新的“数据挖机”将迎来高速发展期。期待湖南的技术优势尽快转化为市场优势，再一次抢占先机！