文/图  向延胜 侯德星

    6月23日，贵州省毕节市的张洪送来一面锦旗，感谢张家界市良富门诊部为其治好重病。张家界良富门诊部（民营）位于该市西城区。法人代表高良富，2014年独资将原诊所改址扩建为门诊部，并带领全体医务人员，践行人道主义宗旨，秉承悬壶济世操守，打造惠及百姓的民营爱心门诊。

      硬件软件一齐上

    加强硬件软件建设，为爱心门诊提升综合实力提供有力支撑。  

    扩建后的门诊部，专业医务人员增加到22名，其中，副主任医师2名，主治医师3名，住院医师3名，护士8名。经营总面积1200平方米，下设：内科、外科、儿科、妇产科、中医科、检验科、影像科，总投资300多万元。门诊部医疗设备配套完善，有全自动生化分析仪、电解质分析仪、微量元素分析仪、尿常规分析仪、彩超黑白超、心电图、脑血流分析仪、中心供氧系统、多功能手术室等24种。

    刚柔相济，搞活管理。既晓之以理、动之以情，又严之以规。建立了医生、护士岗位职责，门诊工作制度、服务公约、药物过敏性休克抢救措施等，将管理纳入制度化、规范化、科学化的轨道。

    他们将思想工作和经济杠杆相结合，进行医道文化的熏陶。一言一行，不忘医者形象；一举一动，常思患者冷暖；一剂一药，当念病人疾苦……培育企业文化，激活了发展动力，凝聚了正能量。

     便民利民心连心

    换位思考，便民利民，为爱心门诊构建和谐的医患关系。 

    为方便病人任何时候都能看病，门诊部没有节假日、双休日，每天24小时值班。对特殊病人实行上门服务。孤寡老人黄国安患重病，他们派人上门诊疗，一直守候在他身边。

    为确保患者明白消费，在候诊厅公布药物及诊疗项目价格。减轻患者负担，不让病人花冤枉钱。病人肖某患重病，住院费需要1.6万元，因其经济困难难以承担，该门诊部为其减免医药费，只花600多元就缓解了病情。他们还先后为桑植糖尿病患者王碧桃、孤寡老人侯德利减免医疗费用4000多元。近年来共为患者减免费用10多万元。

     德技双馨品自高

    该门诊部对病人进行全方位服务。护士哄着小孩打针，还给小孩端尿，陪老弱患者进厕所，开导绝症患者，鼓励他坚持治疗，耐心细致，不厌其烦。

    对病人的误解不争辩，满足病人需求。一名75岁的老人在打吊针时，手老是动来动去，输液管松动，导致回血，血滴到床上。护士发现了立即给他进行了妥善处理。其家人来后发现有血迹，误以为是护士的差错，吵着要赔。负责人高医生尽管受了委屈，没有与他们争辩，并答应了他们的所有苛刻要求，亲自背患者进医院，为她注射白蛋白补血，做CT。最终检查没有问题，还减免了她的所有费用，使对方消除了误解，深受感动。

    仁心仁术，妙手回春。该门诊部对多发病、常见病、普通病有丰富的临床经验。擅长对肝硬化、肝腹水、风湿类风湿、宫颈炎、阴道炎、盆腔炎、不孕等疾病的诊治。

    疗效是最好的见证。患者孟大婆，诊断为椎间盘突出、腰椎退行改变、骨质增生，生活不能自理。主治医生高医生看了她的检查结果，针对性地确定治疗方案，采取中西结合，进行综合治疗，两个星期病情得到好转。一名小孩患病毒性脑膜炎，昏迷不醒，高烧不退，手脚抽搐，妈妈急得直哭。高医生义不容辞全力抢救，然后巩固治疗5天，症状消失，病愈康复。

    为此，很多患者送来了锦旗，称良富门诊部是“老百姓自己的门诊”。“我的小孩看病就要找高医生，别处不去。” 有的农民还给高医生送来自己栽种的土特产以表谢意。

    随着良好信誉的建立，慕名前来该门诊部治疗的病人越来越多，高峰期每天达400多人，该市和常德市、永顺县等市县乃至贵州等省市都有病人来这里就医。

    他们没有满足于现状，制定了中长期发展规划。准备在现有基础上，增加住院部及基础设施、技术力量。实施技术更新，建立“大众化、人性化、特色化”的模式，打造老百姓信赖的爱心医院。