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2014年06月26日 星期四
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85年承诺不变,与客户同行共赢
太平人寿2014年全国客户服务节启动

    尹开红  周 航  冯 琼  吴 越

    6月22日,2014年太平人寿全国客户服务节启动仪式在青岛2014世界园艺博览会(以下简称世园会)中心舞台举行,一年一度的太平人寿客户系列回馈活动拉开序幕。作为本次世园会全球唯一指定保险赞助商——中国太平保险集团旗下专业寿险公司,太平人寿今年已进入国内复业第14个年度,恰逢中国太平品牌创立85周年和中国太平“三年再造”收官之年,今年的客服节别具特色,精彩纷呈。

     彰显三大特色

    据了解,本届客服节以“荣耀85载,太平与您同行”为主题,三大特色彰显:

    一是凸显客户关怀。与公司当前“创建卓越服务体验”的主旋律相呼应,以客户卓越体验为核心,本届客户服务节设计了为老客户量身定制的叠加增值服务和专享关怀活动,回馈广大客户对太平人寿多年持续不变的支持与信赖。

    二是提升高端客户的增值服务体验。本届客户服务节将以“太平与您同行”为主线之一,整合公司即将推出的高端保险品牌,为高端客户定制系列专项活动,为客户搭建资源共享和高端社交平台,从更高层次满足这部分人群的切身需求。

    三是“公益”仍然唱主角。搭平台,与客户在公益平台上共舞,是贯穿太平人寿近年全国客服节的一大特点,“太平手拉手爱心书屋”“共建太平林”等太平人寿发起的、客户与社会各界参与的公益活动,以其创新特点和良好效果,已成为行业内知名的公益品牌。今年的客服节,此类活动还将进一步深入,更多的爱心人士将参与进来。

     四大主题活动

    据悉,在近3个月的活动期间,太平人寿全国35家省级分公司及900余家服务网点将参与其中,以“健康”“少儿”“公益”“客户回访”为关键词的四大主题活动将同步展开,范围辐射2900余万新老客户。

    围绕“健康”主题,太平人寿将举办百场专家健康养老专题讲座和百场“VIP客户专属”健康体检,通过精彩的健康讲座、VIP体检、基因检测、电话医生等健康管理体验等项目,邀请客户体验太平人寿业内领先的健康管理服务、传达公司对客户的健康关怀。

    以客户子女为目标对象,太平人寿将推出少儿绘画书法大赛,为孩子们暑期生活增添乐趣,为家长们提供亲子平台。大赛以“梦想”为主题,获奖孩子除可获得由太平人寿联合中少总社颁发的《荣誉证书》外,还能获得联合中国邮政推出的专属“私人订制”明信片,明信片印有选手作品和获奖信息。

    据介绍,携手爱心客户和社会爱心人士,“太平手拉手爱心书屋”持续关爱计划目前已建起128所“爱心书屋”、捐赠20所学校“爱心书架”、募集63万册爱心图书。本项目在本届客服节将持续深入开展。今年太平人寿仍将携手成龙基金会,选取百所“爱心书屋”学校中资源匮乏的10所贫困学校进行“爱心物资”捐赠。

    针对最广泛的新老客户,本届客服节安排“时间去哪儿”百万客户大回访特色活动,业务人员将回访85位自己的老客户,在主动提供相关保单服务的同时,在公司提供的相关互动活动平台上与客户增进交流。

    链接

    湖南分公司开展主题演讲活动

    为真正实现贴近市场、贴近一线、贴近客户,构建“以内部服务为起点、以客户体验为重点”的核心竞争力,进一步提升服务能力和管理能力,太平人寿湖南分公司在客服节期间,除了大力推动总公司四大主题活动,还将开展内外勤员工“我自豪,我是光荣的太平人”主题演讲比赛。通过演讲比赛,总结公司优势和梳理公司服务流程,提升内外勤员工对行业、对公司的认同感,为客户提供更优质的服务。

    “爱在太平 幸福一生”

    2013年太平人寿客户服务节以“爱在太平 幸福一生”为主题,在为期三个月的活动时间里,太平人寿在全国35家省级分公司及900余家服务网点全面开展了三大主题活动。三大主题活动中,“太平爱心书屋”持续关爱活动和“把蓝天留给未来”全国少儿环保创意大赛两个活动主打公益牌;而在“恒久关爱,太平成长”客户关怀系列活动中,太平人寿则将重点放在对客户自身的关怀和呵护。客服节期间,太平人寿通过客户回访方式,开展服务满意度调查,全面检视客户保单信息、家庭保单保障情况,并提供健康咨询、健康体检和专家健康讲座,向老客户提供独具太平人寿特色的增值服务。

    “关爱您的健康”

    太平人寿从深化特色服务、延伸客户健康关怀出发,为尊贵客户推出了一系列健康管理增值服务项目,旨在通过整合海内外优秀医疗服务资源、搭建优质的保健、诊断、就医等资源平台,为客户提供系统化的健康关怀及服务,帮助客户加强自身健康管理。为此,太平人寿推出“从预防保健,到就医、救援一揽子健康服务解决方案”,包括“24小时电话医生服务、国内紧急医疗救援、住院探视服务、国内第二诊疗意见服务、专家门诊预约、中西医上门服务、救护车费用报销服务、协助住院、手术安排、健康关怀体检、健康尊享体检、国内顶级体检、东南亚体检就医服务、海外第二诊疗意见服务以及海外就医安排服务”,建立了具有差异化、精细化和特色化的太平增值服务。

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