湖南日报·新湖南客户端12月15日讯（通讯员 梁春 郑德辉）今天，芷江侗族自治县信访局向外透露：近年来，芷江侗族自治县按照中央、省、市有关部署要求，积极主动把信访工作融入基层治理创新，着力在信访工作规范化、制度化、法治化上下功夫。该县坚持把源头治理、化解问题作为治本之策，建立完善接访处访、源头防控、督查督办和工作保障机制，着力推动形成前端治理、中端防范、末端化解的信访工作新模式，取得了信访总量稳中有降、越级非访大幅减少、信访事项有效化解、群众满意度明显提高的良好成效，在信访工作中切实维护群众合法权益，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满足感。

一是源头治访。建立健全县、乡、村、网格四级信访工作网络，明确专人负责信访办理工作，做到来访必登、有访必接、初访必办、重访必交、未办必督，并实行首接首办，直转快变，跟踪督办，切实解决群众合理诉求，从源头上预防和化解信访问题。二是领导接访。建立常态化领导接访工作机制，县级领导轮流到县信访局坐班接访，乡镇、县直单位领导干部随时接待群众来访，及时就地处理群众信访事项。今年来县级领导共坐班接访群众315批次1360人次，现场答复解决问题125件，交（转）到相关职能部门办理190件。三是积极化访。认真落实省信访局化解信访积案三年行动计划，全力做好治理重复信访和化解信访积案专项工作。截至9月底，中央信访联席办交办该县第一批34件信访积案已全部办结化解。还结合本县实际，强力推进“三项清零”（违法用地、违法建设清零，县城规划区安置清零，城区楼盘历史遗留问题清零）攻坚行动，共查处违法建筑54起12634.7平方米，依法拆除55处3505.18平方米；建设安置区6个，交付安置房172套；城区29个问题楼盘全部进窗办证，已办理权证3548本。占应办证总数的72.2%。四是主动下访。坚持重心下沉、关口前移，全体县级领导和乡镇、县直单位主要负责人定期到一线面对面听取群众诉求，实打实解决信访问题。今年来县级领导下访约访群众123批次216人次，化解处理信访问题108件。五是打击非访。在坚持依法依规解决群众合理诉求的同时，对涉访违法行为坚决依法处理。树立了“依法信访受保护、违法闹访必追究”的正确导向。六是严格督访。加强对重复信访积案办理情况的督查督办，实行“一日一调度、一周一汇报、一月一销号”工作机制，加强跟踪督查问效，倒逼责任单位主动担当作为，有效推动积案化解。七是及时回访。信访事项办结后，委托县统计局民调中心第一时间进行电话回访，了解信访人满意情况，对不满意信访事项，由县信访局组织专人上门入户实地核实，分析原因，找准症结，对未按“三到位”要求办理的信访事项，及时向责任单位通报反馈，督促责任单位限期整改，推动真办实结，确保信访事项办理群众满意率达80%以上。