他是老百姓心中那个“最可爱的人”

——记省高院立案信访局四级高级法官助理王丰

王丰 通讯员 摄

人物

王丰，40岁，2011年从部队转业到省高级人民法院，从军官变法官，“为人民服务”的初心不变。他用铁的纪律要求自己，不怕苦，不怕累;把柔情留给信访群众，想尽办法为民解忧。他多次受到最高人民法院和省委表彰，先后获“优秀共产党员”、信访工作基础业务“百佳业务能手”和“全国法院涉诉信访先进个人”等荣誉称号。

湖南日报全媒体记者 肖祖华

故事

都说军人是“最可爱的人”，王丰坚持用行动诠释，不管是否穿军装，不管在什么岗位，都要做“最可爱的人”。

2011年，王丰离开军营，2012年初，正式转业到省高级人民法院立案信访局。刚开始的时候，王丰经常被信访群众“欺负”，“因为对法律条文不熟，而信访群众一般都是对自己有利的法律条文滚瓜烂熟。”王丰不好意思地说，“但军人就是要迎难而上，要干一行、爱一行、精一行。”为了更好地做好信访工作，他天天抱着法律书籍恶补，一年多的时间，硬是顺利通过了国家司法考试。现在，他已经成为法律专家，处理信访工作更是得心应手。

“我们多做一点，老百姓遇到的困难就少一点。”王丰说。在长期信访接待中，王丰发现很多群众书写诉状和查询法律知识等方面存在很大的困难，请律师又费用太高。为了解决这个难题，他利用晚上和双休日加班，按常用案由归类整理法律条文一千多页，常用诉讼文书和合同样式五百多份，自费一万多元，编程制作诉讼文书自动生成软件。经过一年多的努力，他建立起“法护民”的公众号。群众通过该公众号输入信息后，可以直接下载生成格式文书，也可以按需求查找法律条文、诉讼文书范本、合同范本，还可计算诉讼费用、伤残费用，查询法院案件进程等。该公众号现有6000多人使用，让群众在家足不出户就可以进行法律咨询，为他们提供了有效实用的免费服务。

“我是军人出身，不怕苦不怕累，就怕信访群众有误会。”在工作中，王丰是“拼命三郎”，他白天接待来访群众，晚上加班整理案卷，很少能按时下班，节假日基本都在信访室值班。他还把办公室电话呼叫转移到手机上，随时随地接听信访群众电话。

有一次，一个姓吴的残疾人前来上访，王丰看到他坐轮椅不方便，就主动走到信访大厅来接待，泡上热茶，耐心询问并析法释理。当被告知诉求没有事实和法律依据时，吴某急得拍桌子大吵大闹，一时激动导致大小便失禁，王丰主动上前帮助更换尿不湿、打扫卫生。见此，吴某态度随即一百八十度大转弯，开始认真听他讲道理，心平气和地提出自身疑惑。近两小时后，吴某内心彻底明白，由衷地对王丰说：“好，我信你!”之后吴某再也没来上访过。信访人奠某，带着脑部有残疾的女儿上访，女儿一不小心从轮椅上摔下，王丰赶紧上前将其抱起，女孩以为是要伤害她，张嘴就咬，王丰强忍疼痛，将其抱上轮椅后再去医务室包扎处理。之后，他没有丝毫埋怨，继续接访，认真听取诉求，耐心进行解释，直到上访人满意离开。同事问王丰：“你不怕脏吗?”他回答说：“我干了大家认为脏的活，但让群众看到了信访干部干净的心”。

在王丰的办公室墙头，挂着“三个一”接访制度：“一个笑脸让群众感觉亲切，一声问好让群众感到亲近，一杯热茶让群众感受亲情”，这是王丰处理信访事件的准则。

王丰一直践行“为民解难、为党分忧”的工作理念，默默坚守在信访一线，十年如一日，用辛劳和汗水化解矛盾纠纷，用执着和真诚赢得民心，用责任和担当服务大局，在信访岗位上展现了一名共产党员的初心和使命。