万丽君

近日，商务部印发了《商务部部署今冬明春蔬菜等生活必需品市场保供稳价工作》，其中提到“鼓励家庭根据需要储存一定数量的生活必需品，满足日常生活和突发情况的需要”，引发各方广泛关注。

好在相关方面积极应对。商务部明确回应，该通知属例行发布，以权威解读消解网友的“脑补”和焦虑；湖南省商务厅也及时发声，发布过去一周生活必需品市场运行情况，以精准的数据佐证当前市场供应充足，市民无需抢购、囤积。

在这场公共舆情的应对中，从中央到地方，信息发布公开透明，传播渠道通畅快捷，对公众关切的回应迅速有效。事实上，自去年初新冠肺炎疫情暴发以来，各地实时根据疫情发展情况作出应对举措的及时调整，一些地区信息发布从“天天发布”变为“即时发布”，精确至分钟的流调报告，让确诊病例的行动轨迹清晰可见。更为可喜的是，在涉疫舆情的应对中，公众的抗疫心态也因此趋于理性与平和。

“善治必达情，达情必近人。”应该看到，近年来各地在面对公共事件时，“鸵鸟式应对”“万能回复”、靠“自然冷”应对负面舆情的情况大大减少，代之而起的，是与媒体越来越频繁的良性互动、对当事方越来越具体而善意的回复。这种变化的背后，凸显的是社会治理机制的畅达与治理能力的提升。

当前，我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，借助互联网这个民意表达的快速通道，群众表达诉求的方式更加多元多样，期待解决的问题更加具体而细微，容不得任何拖延懈怠。更何况，从积极的方向看，突发事件也能成为事态发展的“拐点”，公共舆情的处理往往是社会治理机制与能力改善、提升的契机。

前几日也有类似的案例。10月中旬以来，国内多地相继发生疫情，防控形势严峻复杂。为确保首都防疫安全，北京严格管控涉疫风险人员进返京。部分市民反映被限制进京管控措施“误伤”，影响了行程安排。北京市政府及时回应，表示将优化进京管控措施，提升管控精准度，畅通“误伤”人员救济渠道。面对不断变化的舆论场，不掩饰问题，不推卸责任，从舆情中发现治理的难点痛点，找到治理优化的切入点，不仅是关切民意、增进能力的具体体现，也是锤炼作风、践行群众路线的生动反映。

可谓“言能听，道乃进”。正视舆论热点，与百姓说真话、交实底，从中找到破解难题、解决问题的良策妙方，便能更加积极主动地参与到社会治理工作中去，推动社会治理与经济发展、民生改善良性互动。