“党员帮办难事” 专窗精准服务

资阳区政务服务中心为民办事贴心暖心

湖南日报·新湖南客户端9月26日讯（记者 杨玉菡）“郭娭毑，您好！您上次在医保窗口办理了报销业务，您对我们的服务满意不？”“非常满意，感谢你们‘党员帮办难事’专窗工作人员。”9月26日，益阳市资阳区政务服务中心开展例行回访，受到服务对象好评。

9月6日上午，资阳区政务服务中心“党员帮办难事”专窗工作人员在中心巡查时，遇到家住马良社区的郭娭毑，得知她到医保窗口办理门诊特殊病种业务，由于资料欠缺，医保窗口按规定无法受理。专窗工作人员找到区医保中心相关负责人，调取郭娭毑的住院资料等，帮她顺利办好。

在党史学习教育中，资阳区政务服务中心积极开展“我为群众办实事”实践活动。今年6月，设立“党员帮办难事”专窗，由中心党员等工作人员及24个进驻单位轮流抽调党员或入党积极分子，组成24人专窗队伍，分4组开展工作，为群众提供“引导办”“帮代办”“联席办”“创新办”等服务。能够现场办好的，引导办事者到有关窗口马上办；办理事项涉及多部门业务需联合办理的，专窗接件，中心政务服务股组织相关窗口集中办；因资料不全申请容缺审批的，专窗接件，中心政务服务股协调相关窗口办；因不符合政策要求、条件限制等情况无法办理的，专窗人员到业务窗口了解原因、意见建议，向群众耐心详细做好解释工作。专窗设有接待地点，推行接待受理、服务预约、限时督办、定期回访、巡查倒查等制度，确保办事效果。

资阳区政务服务中心“党员帮办难事”专窗运行以来，已为群众提供优质服务87起，解决难点事项43件，收到群众书面表扬30余次，窗口投诉率为零。

原载《湖南日报》（2021年9月27日06版）