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湖南日报·新湖南客户端8月2日讯（记者 刘勇）突如其来的疫情导致许多人改变出行计划，退火车票、退飞机票的人数比往年同期明显增加。今天，记者就退票细节咨询了广铁集团、湖南机场集团等。
广铁集团相关负责人介绍，通过12306网站（或12306手机客户端）、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，可在12306网站（或12306手机客户端）直接办理退票、退款。现金购票或已领取报销凭证的，也可在线上先行办理退票，但必须在交回报销凭证时才能领到相应票款——旅客自办理退票成功之日起180天内，可到全国任一车站窗口交回报销凭证、领取票款，没必要在疫情期间出门、聚集。
湖南机场集团相关负责人介绍，为积极做好疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，各大航空公司已陆续发布湖南省内机场进出港航班客票退改签政策，详情可查看航空公司官方微博、微信及网站，或拨打所乘航空公司客服电话，并以航空公司实时政策变更为准。
以湖南航空为例。凡在2021年7月30日24时（含）前购买，航班日期在2021年7月30日（含）至2021年8月31日（含），由湖南航空实际承运的涉及长沙进出港的航班，在客票有效期内，旅客可在航班起飞前免费提交办理一次非自愿变更航班日期，变更至原航班日期前后14天（含）内的航班，免收变更手续费及舱位差价；在客票有效期内，如果旅客在航班起飞前已取消订座的机票，可至原出票地提交办理非自愿退票，免收退票手续费。