湖南日报·新湖南客户端6月24日讯(记者 肖军 周紫云 通讯员 米承实)“我在村里微信群里一声喊，干部就把拐杖送来了。”6月24日，辰溪县龙泉岩乡龙泉岩村村民张玉华喜滋滋地说。6月21日，他在龙泉岩村为民服务微信群咨询残疾人助行器申请程序，微信发出不久，村党总支书记黄前冬迅速回复“申请已提交至民政部门”。当天，乡民政办干部便将器具送来。

为拓宽群众诉求渠道，探寻社会治理方式创新，去年9月，怀化市采取“党委主导、政府主办、纪委主抓、乡镇主责”的方式，按照“一村一群，一户一人”原则，由市纪委牵头搭建“怀化为民服务微信群平台”。现已建村(社区)微信群6540个，入群166万余人，基本实现“一村一群、一户一人”全覆盖。

怀化为民服务微信群平台分为“微信群内”和“微信群外”。“微信群内”面对基层群众，做到党务、政务、村务、民生服务、电子商务“五务融合”。群众可在平台反映问题，按照市、县、乡、村4级管理权限，打造智能工单系统，通过精准识别将群众诉求变成工单，及时交对应部门办理。市县乡纪委发挥督办职能，形成网上问题网下解决的工作闭环。干部可通过平台宣传政策，群众可通过平台连通政务和电商平台，了解相关情况。

为确保事事有回音、件件有着落，怀化建立落实机制，市县乡驻村干部、联村县乡领导、村干部等全部实名进群，针对群众反映的矛盾纠纷、就业困难、安全隐患等问题，做到“急事即办，一般事项5个工作日办结，复杂事项15个工作日办结，并对重大事项及历史遗留问题等一时难以解决的事项，做好解释和说明”。截至6月中旬，怀化通过微信平台共收集群众反映的问题99709个，办结98657个，办结率达98.9%。