湖南日报·新湖南客户端6月21日讯(通讯员 李卓林 廖诗卉 记者 颜石敦)“我妻子许五秀在武汉一家医院住院，医药费迟迟报销不了，怎么办?”近日，桂阳县居民刘四清来到县政务服务中心“办不成事”窗口反映情况，请求工作人员帮忙解决。

窗口工作人员立即联系县医保中心，得知“办不成”的原因是许五秀仍在使用老版社保卡，省平台读取不了信息，备案数据无法上传到国家平台。随后，工作人员协调县人社局信息中心和农行，为许五秀办理新的社保卡，重新绑定并成功上传备案数据，很快解决了许五秀异地就医结算问题。

为破解“放管服”改革中的“痛点”“难点”，今年4月，桂阳县政务服务中心设立“办不成事”窗口，专门帮助企业、群众解决各种“疑难杂症”。

桂阳县政务服务中心主任朱元平介绍，“办不成事”的原因很多，有的是缺少某些关键材料很难办，有的是办事人员怕担责不给办等。该县“对症下药”，对很难办的，县政务服务中心加强与有关部门沟通协调，采取容缺受理等方式解决;对不给办的，由相关部门进行监督问责;有些问题现场不能解决的，相关部门召开联席会议拿出解决办法。

桂阳县政务服务中心“办不成事”窗口成立以来，已为群众协调解决难办的事9件，答疑解惑42人次。