湖南日报记者 刘燕娟 通讯员 谭远志 卜莹

“让群众少跑一次”，本是方便百姓办事的一项便民服务。衡阳市蒸湘区医保事务中心的工作人员廖丹积极践行这一改革，且在工作中没有谋取任何私利，却被服务对象举报了。近日，蒸湘区纪委监委通报了这一案例，以警醒窗口工作人员：处理群众问题，切忌简单粗暴。

“我的医保钱去哪了”

今年5月，蒸湘区纪委信访室走进一位中年男子，自称姓凌，他要举报的人正是廖丹。

“你看，这是我通过手机银行转账支付的记录，这是她给我开具的收据，可她居然说我未缴纳生育保险费234.6元。”凌某拿着自己的手机，指着一个名为“蒸湘区医保中心”的QQ群聊天记录，生气地说道，“这么多人的群里，她态度不好当众说我没有缴费，这不是典型的损害群众利益的行为吗？”

信访室工作人员仔细查看了凌某提供的举报材料。原来，凌某在区医保事务中心办事窗口通过手机转账，缴纳了一笔生育保险费，截图给窗口工作人员廖丹后，对方为其开具了发票。可一个月后，廖丹却说凌某没有缴纳该笔款项。这到底是怎么回事？

“我也是好心办了坏事”

“我本来是想让他少跑一次，没想到还是好心办了坏事。”面对办案人员的调查，廖丹满脸自责。

她说，以前群众在医保窗口办理生育基金，需要当场转账支付，等后台确认后，再来医保窗口领取收据，办事群众至少需要跑两次。

“现在全国都在倡导‘让群众少跑一次’，我也想提高办事效率，为办事群众节省时间，就私下建了一个QQ工作群，大家只要把转账截图发送至群里，我就会给他们开具好收据。”廖丹说，“当天，凌某现场转账后，把截图发至群里，因办事群众多，我没有仔细核对，就给他开了收据。没想到月底结算时，发现钱没到账，一时着急，就在群里态度不好地质问了他。后来才发现，他将收款的账户打错了。”

随后，办案人员查看了生育保险基金账户，发现这笔钱确实因为填写账户名称错误，被原路退回到凌某账户中。但凌某对手机操作不甚了解，认为有转账记录，有钱款收据，就转账成功了，这才导致误会一场。

“只要初心是好的，咱百姓就认可”

“你在处理群众问题时，马虎大意，工作作风简单粗暴，必须在QQ群中向凌某公开道歉，积极树立国家工作人员良好形象。”经综合考虑，蒸湘区纪委监委认为廖丹虽有工作失误，但鉴于其积极响应区委区政府大力倡导的“让群众少跑一次”改革，先行先试，且没有在工作中谋取任何私利，因此决定对其作批评教育处理，既使其警醒，改进工作作风，又保护干部的干事热情。

“感谢纪委同志的关心，我的生育保险已经办好了。”不久，凌某再次来到该区纪委信访室，他说对廖丹也表示了谅解，“误会一场，只要初心是好的，咱百姓就认可。”