欧阳金雨

橘子洲散步、岳麓山夜游……笔者一位朋友这个中秋小长假在长沙玩得乐不思蜀。“不过，长沙在旅游环境日益完善的同时，也有美中不足”，朋友直言，在长沙五一商圈休闲消费时，便遇到所购物品无处存放的尴尬；拎着大包小包夜游岳麓山虽美但也很累，要是地铁站能设置点储物柜就好了。

确实，在长沙的一些知名景点，经常能看到不少拖着大行李箱、提着大购物袋在观景拍照的国内外游客。这些游客要么是刚刚来长尚未入住酒店的，要么是已经退房即将离长偷闲旅游的，或者是短期停留、不住宿顺路旅游的。因为旅游时间短暂，无处安放的行李只能随身携带，是这些游客的共同之处。

拎着大包小包，哪能轻松“逛长沙”。在长沙，除了大型超市配备了储物柜、极少数商场设置了储物箱外，大多数旅游景点和商业街基本没有储物箱或储物柜。“这个小小的缺憾”，无疑降低了人们旅游购物的美誉度，无形中抑制了消费。助推消费升级，长沙不妨在建设物品存放点这类细节上花点功夫。

笔者不久前到日本旅游，恰好观察到了人家在这方面的改善。日本的高铁站、汽车站、商场都标准一致地配置有储物柜，价格合理，数量充足。乘高铁、地铁每到一地，游客不必急着赶去酒店，而是先把行李寄存好，立刻轻装上阵去旅游了。购物也一样轻松，每次可以把所购之物存放在自己租用的柜子里，然后空出双手又可以再去购物，来回几次，不知不觉中又买了大量的物品。在日本，自助储物，不仅是现代仓储业的一种新兴业态，也是新兴的生活服务业的一个重要方面。

“他山之石，可以攻玉”。马云卸任阿里巴巴董事局主席时预测，未来中国拉动内需、解决就业最大的行业将是服务业。往后，服务业不仅会不断扩容，还将有着显著的提档。空间在哪里？那就是细分细分再细分。如何提供更周到舒适贴心的服务，如何关照到消费体验的每一个细节，正是改变公共服务形象、提升企业面貌、挖掘市场潜力、重塑行业生态的一大契机。