编辑同志：

我在网上买了常德汽车总站的客车车票。4月7日去乘车，遇到人流高峰，可常德汽车总站竟然没有自动取票机，很不方便，大家还要排长队在人工窗口取票。如今网络购票如此普及，该站的自动售票机上，却没有设置“网络购票取票”的功能。该提供的服务不花心思，有利可图时却费尽心机：在网络取票的窗口，服务人员让大家扫一个微信二维码，买一种5块钱的保险。不少乘客匆匆忙忙不明真相，稀里糊涂花了钱。

陈克

记者追踪：

4月18日，常德市道路运输管理处回复说：常德汽车总站已向自动售票机供货商提出升级“自动网络购票取票”功能的要求，估计近期可以尽快解决。购买保险一切以旅客自愿为原则，服务人员未向旅客明确交代，属于工作程序不到位，车站表示一定加强员工业务培训，不能因为客流高峰影响服务，对当班人员批评教育并按照《员工手册》进行考核。常德汽车总站承诺：今后一定树立旅客为先，服务至上的原则，把工作做得更细、更实，更好地为旅客提供优质的服务。 湖南日报记者 欧金玉 田燕