取消窗口挂号不宜“一刀切”

杨玉龙

9月1日是北京协和医院实行非急诊全面预约挂号的第一天，医院东院门诊所有窗口不再接受现场挂号，患者看病只能用协和APP、电话114、银行网点、院内自助机进行挂号。记者在协和医院探访发现，对于自助机和协和APP挂号方式，年轻患者接受很快，但却难坏了不少老年患者。

预约挂号益处多多。但另一方面,一些特殊人群对这些挂号“神器”使用起来还有诸多障碍。如，老年人对新知识的接受能力不高，对网络、智能手机使用并不熟练，即便医院有导医现场帮助操作，也会着急上火。以协和医院实行非急诊全面预约挂号第一天为例，询问“就诊卡怎么建”“不会用这挂号机怎么办”的大有人在。医院特别在门诊安排了102位导医，他们一刻也不得闲，有的老人为了挂一个号前后折腾了40多分钟。

由此看来，医院取消窗口挂号不宜“一刀切”。

一则应该至少保留一个窗口以满足特殊患者的需要，即便全部取消，也应该给患者一个过渡期，让患者有一个适应过程。

其二，让老年人熟悉网络和智能设备的使用，也是一道社会考题。在信息时代，不让老人落单，他们才能跟得上时代的步伐，才不至于在智能设备面前手足无措。尤其在老龄化社会到来后，每个人都会成为老年人，都可能在科技面前变得“笨笨的”“弱弱的”，而这“笨笨”与“弱弱”恰是需要社会各方尽心呵护的对象。

毋庸置疑，随着时代和科技的发展，“非急诊全面预约挂号”就诊模式将成为常态。但这个过程不能操之过急，一些具体情况必须具体对待。取消窗口挂号目的可能为整治医托，但只要医疗资源配置不合理，“医托”就不会绝迹，老百姓的“挂号难”“看病贵”就难以从根本上解决。因此，凡事还是要多从患者角度考虑。