帮“大妈们”跨越数字鸿沟

易博文

马云的无人超市还没火起来，一则《大妈KO记者——马云无人超市那点事儿》的段子，倒是在微信里传得烫手。

记者问：“马云推出无人超市了，您怎么看?”大妈答：“那啥?超市都没人啦，那还不关门干嘛?”在解释是无员工超市后，记者问：“您对这种新型的超市有什么看法呢?”大妈的反映是：“超市不需要养员工了，那东西是不是更便宜啦?”记者问：“大妈，您对马云是不是有意见啊?”大妈说：“是对你这种无聊的记者有意见，问问题从来都问不到点。”并说：“马云改变了我们的生活，但我们要的不仅仅是改变，而是带来幸福的改变。现在很多改变不仅没有增添我们的幸福，还增添了许多烦恼!”

几番问答，大妈完胜，记者晕了。

记者当然要进一步提高业务素质，把话问到点子上。大妈呢?透过一个个令人捧腹的回复的表象，我们清晰地看到一条数字鸿沟的存在：大妈不知道无人超市是什么;对于新事物的敏感点仅限于东西是不是便宜，对数字化、网络化感觉不到属于她们的幸福。

在我国，数字鸿沟造成的差别正在成为继城乡差别、工农差别、脑体差别之后的“第四大差别”。落伍于网络时代，被数字鸿沟阻隔在时代的另一端，就意味着鲜有机遇参与到以信息传播为基础的新经济当中，更遑论参与到在线教育、培训、购物、娱乐和交往。由于无法跨越这道鸿沟，“大妈们”上医院，不得不大清早赶去排队，却不知医院早就推出了电话、微信、APP等预约方式;去银行办理业务，她们也得排着长长的队，不知自动存取款机的便捷，更不知借助电脑、手机就可以一键搞定;她们不知道使用手机买车票、电影票，上淘宝、京东……

“大妈们”不是别人，她们就是我们的奶奶、妈妈，我们的大姐、大嫂。我们不能让她们被抛弃在数字鸿沟的另一边，有必要耐心地、手把手地教会她们，就像小时候她们教我们穿衣、写字。“大妈们”不是别人，她们就是有着一定刚需的消费者，对于这样的“用户”，我们有责任、有义务为她们提供更友好的界面、更简易的方式、更广泛的渠道，帮助她们与数字时代无缝对接，让她们在自我改变中更多地感受到时代发展带来的幸福与红利。