彭雅惠

今天早上，妈妈去小区快递柜取快递，却因为不懂操作无法打开柜门，直到近半小时后请一位年轻人帮忙才取到包裹，并且由于存放超时不得不交了一元硬币。对此，老人家怨言颇多，并宣称以后拒收存放快递柜的快递。

这不算个例，实际上，许多老年人普遍不喜欢用快递柜。“凭什么跟我收费”“谁让你放到柜子里的”“我要求重新配送到家”……来小区派送快递的小哥说，为了快递柜，他挨了不少老人家的骂。

快递柜近两年才兴起，是一种智能储物柜，外形与超市寄存柜相似，安放在居民小区某一固定地点，当快递员将快递件放进柜子，系统会自动向客户发送短信：“您有一份快递等待取件……”。人们寄快递也可以放进快递柜，网上支付费用，系统会通知快递员取件寄发。

平心而论，快递柜的出现对解决快递“最后 100米”问题具有重大作用，快递员不用重复送件，收件人不必为了等快递守在家里，并且双方不见面更能保证隐私。

但要使用快递柜，有的需要下载相关APP才能取件，有的需要在指定的短时间内输入字母与数字混合密码，有的需要短码验证，还必须熟悉网上支付，对自助化操作不里手的老年人而言，操作相对繁琐，因此，很多上了年纪的居民拒绝使用。

当网购融入居民日常生活，收寄快递也成为日常生活一部分时，忽视老年人的需求，必然给他们的生活造成普遍性困扰，尤其是我们已步入老龄化社会，老年人数量庞大，快递“最后100米”照顾老年人需求，显得尤为重要。

如果将快递件送上门或送到楼下确实难以做到，快递公司不妨考虑统一收发多元化。

比如，与小区周边的便利店、洗衣店合作，如果收件人同意，就将快递卸到小店里，由收件人自由取件。对于小店来说，集中收货能增加到店人流量，对于老年人来说，传统取件方式更方便。

要照顾老人需求，还得多想办法。