房清江

7月9日凌晨5点，81岁的丈夫出现腿脚僵硬等病症，北京通州五一花园的丁女士拨打120请求送医。急救人员赶到后，自称抬不动老人，要求家属找人抬病人下楼，导致病人错过最佳治疗时间。7月12日，北京120急救新闻中心相关负责人表示，整个过程没有违规行为。

该新闻出现了“三个和尚抬水”式的尴尬：患者及家属是两个年过八旬的空巢老人，亲属指望不上；120因为没担架工可派，服务旁落；而剩下的也只有急救的医生与司机。在如此特殊的情况下，人命关天，不分分内分外，主动搭把手应是人之常情。几名医护人员不主动沟通，不考虑家属心理，的确十分不妥。就算两名女医生抬不动病人是事实，也不能表述成让人理解为“拒抬病人”的话语；要求病人家属找人帮忙抬病人即便合理，也该是“大家一起抬”的主动姿态。而事实上也是患者的邻居、小区保安与另外两名急救人员一起将患者抬下楼的。

“抬不动病人”不能简单归咎于急救医德医风的争论，折射的还有公共服务的短板。

首先，是急救机制欠健全。许多地方还在为急救该不该收担架费而争论，事实上急救“抬病人”更该是急救服务体系的一部分，是财政补贴还是患者买单只是次要矛盾。

其次，是社会养老服务匮乏。该案另一个特征是“空巢老人”，这是老龄化群体养老的一个缩影。老人一旦遭遇突发事件，容易处于无助的境地，导致对急救服务的无限依赖，也让急救服务的不健全承受着不可承受之重。