爱管“小事”的所长

　　——记全国工商系统先进工作者马跃韩

　　本报记者 胡信松 通讯员 阳韬

　　7月底的一天中午，烈日当空，热浪袭人。

　　湘潭市工商局东方红工商所所长马跃韩简单地在食堂吃完中饭，顾不上休息，来到中天家居市场，就一件上午没处理完的消费纠纷进行协调，在他苦口婆心的劝说下，双方终于就赔偿问题达成了一致。

　　在一些人看来，处理消费投诉是工商所最花人力、物力而又无想头的小事。 但马跃韩却把这项工作看得很重，有时候还喜欢“找事”。“每一起消费维权或纠纷，在我们看来是小事，但在老百姓的日常生活中却是大事、难事。”

　　在消费投诉的处理过程中，有些投诉由于消费者的疏忽或其他客观原因，投诉人不能向工商部门提供相应的凭证或证据。根据12315投诉受理的原则，凡没有凭证或依据的投诉,工商部门可不予受理。

　　“但有些消费者确实蒙受了巨大损失，有苦没处说。”针对这种情况，马跃韩要求全所同事，不允许在不加分析、不做任何努力的情况下拒绝调解处理，也不允许动辄建议消费者避易就难，走司法程序。

　　今年6月，刘先生家新安装不久的铝合金门窗，在一个狂风暴雨的下午突然从六楼掉下，正好砸中楼下停放的一辆新车。刘先生为此一次性赔偿车主5400元。

　　安装得好好的门窗怎么会掉下去?刘先生想找工商投诉。然而时过境迁，既没有照片，也没有现场证据，但他还是抱着试试看的心态，投诉到东方红工商所。

　　让刘先生万万没想到的是，马跃韩当天就与一名工商人员上门了解情况，收集证据，然后又找到安装门窗的经营户，详细询问制作安装的全部细节。通过反复论证测算，马跃韩调查出了真相。最终，经营户承认安装时施工人员有疏忽，答应承担全部赔偿费用。

　　东方红工商所辖区地处湘潭市中心城区，这里不仅有全市最大的家具、汽车、建材市场，各类消费投诉、纠纷也多。据了解，仅今年上半年，该所就已接到各类消费投诉、纠纷100多起。

　　“消费维权无小事，事事连通百姓心。”马跃韩是这么说的，也是这么做的。

　　正是他这种认真负责的工作作风，始终用一腔真情和真心去化解百姓小事、烦心事的工作态度，使他赢得了辖区百姓的广泛赞誉。先后荣获湘潭市优秀共产党员、湖南省消费维权先进个人、全国工商系统先进工作者等荣誉称号。