新闻漫画：“火车票不能挂失”有没有道理

　　有消费者反映，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。(6月4日《解放日报》)

　　“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?”消费者用存折比喻火车票，铁路部门可能并不认可。因为，以铁路验票面临的复杂情况，在目前技术条件下，很难像银行那样轻松、准确地验出每一张票。

　　铁路部门有理由，但并不代表有道理。因为，无论是从服务民生，还是从市场规律角度来看，这个问题都必须解决。铁路部门应该重视车票挂失问题，即使一时不能解决，也应该表明态度，让消费者看到自己确实正视这一问题，并且愿意解决。

　　文/毛建国 图/李宏宇

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