本报6月4日讯(记者 肖军 黄巍 通讯员 佘志军 唐钱林)5月27日，拿着河滨路街道干部送来的“房屋所有权证”和“房屋国土使用证”，怀化市洪江区南岳路车站小区居民向忠华高兴地说：“感谢区里为我们办了一件大实事。”

　　在前一段走访中，洪江区委负责人了解到南岳路车站小区100余户居民入住小区6年了，但房子两证还没办下来，便责成区信访局牵头，组织相关职能部门查明原因、理顺关系，限时1月内办结。弄清两证“卡壳”原因是开发商拖欠部分税款所致后，区信访、住建、国土等部门采取措施，办好了这件事。

　　为突出解决群众反映的难点、热点问题，今年3月，洪江区建立“五查五明五不放”制度。即查问题来源，明确问题性质，凡对群众合理合法诉求不受理的不放过;查问题症结，明确解决难易程度，依法依规做好答疑解惑工作，凡对群众态度生硬的不放过;查职能分工，明确牵头部门和责任主体，凡下达交办书后，牵头部门、责任主体不签字的不放过;查解决进度，明确解决问题的具体时限，凡牵头部门、责任主体不作为的不放过;查满意程度，明确具体办理流程，凡不跟问题来源主体见面，不征询来源主体满意度的不放过。

　　这一制度实施以来，洪江区各级党员干部主动深入基层，察民情、解民忧。目前，已收集群众反映的热点问题428件，已办复213件，其他均在办理中。