保姆：要说满意不容易

　　本报记者 李立川 奉永成

　　4月28日，长沙市人力资源市场中山路分部。走进大厅，只见人头攒动。墙上的大屏幕，正反复滚动显示着各种用工需求信息。不少人围在大厅里写有各招聘单位的告示牌前，专注地观看罗列的就职条件。记者挤进人群，听到最多的话题，还是“保姆”。

　　作为家政服务业的一个重头戏，目前的保姆市场存在哪些问题?供求状况如何?市场如何进一步规范?为此，记者进行了一番调查。

　　优质保姆凤毛麟角

　　在大厅，记者遇到了在银行工作的刘女士。她最近为了给年迈的父亲请保姆，已经忙得焦头烂额。眼看“五一”将至，可找保姆的事仍旧毫无眉目。她说： “父亲70多了，不久前摔了一跤，至今生活不能自理。我们夫妻俩工作都很忙，实在没精力照顾老人家。这些天，我四处找保姆，但是很多家政公司都只是让我先登记，留下信息，表示只要有机会就给我打电话，但直到现在也没弄妥。”

　　“也见过几个保姆，但都不是很满意。愿意照顾生病老人的，却没经验;有经验的，又嫌工资低。好不容易遇上一个既有经验、工资要求也不离谱的下岗人员，偏偏提出自己的女儿也要住进来。”说到这，刘女士一声长叹。

　　家住长沙市荷园小区的单女士找保姆，则主要是为了照顾1岁多的女儿。在网上发布了招聘信息后，因为开出的工资较高，很快就有家政公司给她介绍了一名40多岁的保姆。双方见面洽谈后，约定每月工资1800元，包吃住。让单女士没想到的是，保姆上岗后，对女儿的照顾并不专业。女儿一哭闹，保姆就拿糖哄。结果10天不到，女儿连睡觉都要吃糖。无奈之下，单女士只好将保姆辞了。

　　记者走访长沙市百惠家政、芙蓉家政、五一家政等几家家政公司后发现，保姆市场供需矛盾非常突出，如果要聘请，需要提前预约。

　　“现在不是工资高低的问题，而是根本没有人。在我们这，保姆还在接受培训，就已经被早早预定了。”五一家政的一位李姓工作人员介绍说。

　　记者采访发现，随着社会的发展和人们受教育水平的不断提高，现在，只会洗衣做饭、做家务的保姆已不能满足市场的需求。有一定素质、经过专业培训、具有较高服务水平和技能的保姆，正迅速成为社会急需。

　　“受过专业培训、且持资格证的保姆，在市场上很走俏。如果保姆拥有较高的文化程度，比如至少高中文化，则非常抢手。”长沙市五一家政服务中心的李姓工作人员透露，一些客户甚至还提出希望请大学生当保姆，这样既能帮忙看管孩子，又能辅导孩子的功课，解除双职工家庭的后顾之忧。但记者调查发现，高学历、高技能的保姆，目前在长沙，还属于凤毛麟角。

　　“说到底，还是人们脑子里的传统观念在作祟。很多人以为，在雇主家里做保姆，讲出去不光彩。特别是大学毕业生做保姆，则更难迈出这道观念的门槛。”在湖南省社科院副研究员潘小刚看来，职业本无贵贱之分。随着社会的日益进步，分工细化已是必然趋势。社会的需要，就是职业催生的内在支撑。

　　和谐相处不可忽视

　　在与一些家政公司负责人和保姆的接触中，记者也感受到了不少保姆的酸甜苦辣。

　　在湘春路一家茶餐厅打工的小周，向记者讲述了她的一段经历：去年10月，21岁的她，经家政公司介绍，到长沙市橘园小区一住户家，照料一位81岁的老娭毑。工资每月1400元，管吃住。

　　“其他还好，就是老娭毑经常用监视的眼神盯我。无论在家里哪个角落做事，老娭毑总是跟着我。那种感觉怪怪的。说真的，我受不了。好不容易坚持了2个月，还是辞了。”

　　如今的她，尽管工资才1200，但老板人很随和，和姐妹们一起干活有说有笑，感觉很好。

　　“雇主要是认为我们就是他花钱雇来伺候人的，那他就错了。”小周对记者说。

　　采访中，不少保姆也道出了类似的现象。她们普遍觉得，保姆这碗饭难吃。当保姆，经常出力不讨好，还要受气，看雇主的脸色做事。但是当保姆也是为了生计，所以只能忍着。

　　在长沙市劳动和社会保障局，记者了解到，目前保姆的来源主要有两方面，大部分是农村进城务工人员，还有一部分是城市下岗失业人员。这些从业人员本来就受传统观念影响，认为保姆是伺候人的活，得看人脸色办事，低人一等。与此同时，也确有些雇主对保姆缺少必要的尊重，从而在一定程度上加剧了“保姆荒” 。

　　对此，湖南省社科院副研究员潘小刚认为，雇主和保姆，双方只有付出真诚，互相体谅、尊重，加强沟通交流，才能形成良好的雇佣关系。

　　据记者调查了解，目前国家还没有对家政服务人员立法，对从业人员的社保、医保、养老保险以及休假等没有相关规定。 《劳动法》等相关法规，也未把零散工、自由择业者等从业人员列入调解对象，家政从业人员没被纳入工种分类，也就无法制定法律。法律的缺位，使从业人员的权益得不到保障，不利于行业的健康发展。在这种背景下，雇主与保姆之间的和谐相处，就显得尤为重要。

　　规范发展亟待强化

　　前不久，在湖南外贸职院工作的肖老师在换了4个保姆后，终于为孩子找到了一个称心的保姆，一家人都很高兴。但没过多久，烦恼又来了。原来，才到位没5天的保姆，却突然提出解约。理由是孙子提前出生，得赶回去照料。

　　按照彼此规定，肖老师可以拒付工资，但最大的问题不在钱。“本以为保姆的事既然搞掂了，我就申请了学校出省进修的机会。如今申请已经批下来，却出了这样的麻烦。真是头都大了。”

　　肖老师也想过找家政公司理论甚至索赔，后来一咨询，发现太过麻烦，只好不了了之，重新走上“保姆寻找之路”。

　　据了解，目前一些家政公司只起一个中介作用，还有不少所谓的 “家政公司”，连固定的办公场所和行业准入手续都没有，仅凭电话号码或熟人介绍揽活，自然也就谈不上什么后续服务。一旦发生劳务纠纷，这些所谓的 “家政公司”可以一夜间销声匿迹。保姆的利益无法保证，雇主也无处投诉。

　　值得注意的是，记者在调查中了解到，目前长沙的家政服务机构中，对保姆进行岗前系统培训的并不多，持职业资格证上岗的不到2成。“黑保姆”的大量存在，直接导致保姆服务整体层次低、水平低、从业人员职业化程度低，大部分只停留在做简单家务，照顾小孩、老人、产妇等简单家庭服务阶段。

　　强化管理，健全制度，规范收费和后续服务，使雇主用的放心、保姆做的舒心，应该成为今后保姆服务业发展的当务之急。

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