去年12月30日，长沙市公布近千名领导干部电话号码，此举一出，许多领导干部的电话瞬间激增。怎么来解决领导干部的“重负”呢?长沙市纪委表示，拟建后台处理机制解决电话多的问题。(1月18日《三湘都市报》)

　　近年来，公布政府官员的办公电话、手机号码，在许多省市渐成潮流。值得肯定的是，公布领导干部的电话号码，可以增添一条干群交流联系的渠道，避免信息因层层传递而被延误。然而，社会公众对领导电话号码表现出的极大热情，也恰恰反映了这样一种社会生态：有事情找政府，最好是找到“一把手”。

　　为什么会出现这种情况?

　　原因大致有两点：一是政务信息的不对称、不透明，公众对政务分工不甚清楚，有事除了直接找领导不知道到哪去找“有关部门”;二是有些事情即便找准了部门，但由于各种原因暂时解决不了，导致公众向上寻求解决之道。

　　政府的部门设置，本来就是为了便于管理社会事务而设计出来的分工。事实上，在很多发达国家，政府行政机构公布联系方式，都非常注重各种事项的分门别类与程序上的详细指引，并尽量提供高效率、人性化的联络服务方式，普通民众几乎一辈子不必跟政府打交道，更不必因为某些难以解决的事情整天去“骚扰”领导。

　　因此，领导干部的电话号码拥有如此巨大的市场需求也在说明，畅通投诉举报渠道、政务公开、提高办事效率、强化政务监督远非公布领导电话能够根本解决。如何将非常态变为常态，将民意表达和监督检查变成日常工作，是个更重要的课题。试想，如果基层群众遇到困难，都知道该找谁，并且在基层中就能得到圆满解决，何必舍近求远拨打领导电话?

　　有一个灿烂的开始很好，但一定要灿烂到底。长沙市为了让群众能确实受益，领导干部也不陷于疲于应付，拟建立后台处理机制，是在机制上寻求解决之道。