与“狼”共舞

　　孙振华

　　要不被狼吃掉，唯有把自己变成狼。这是市场竞争中屡试不爽的法则。面对外来旅行社入湘咄咄逼人之势，本土旅行社非但没有落荒而逃，反而愈战愈勇，这就是最好的佐证。

　　“宝中旅游”与“旅游百事通”挟凌厉攻势入湘之初，给本土旅行社带来的压力是不言而喻的。但本土旅行社并没有寄希望于政府援手予以保护，相关部门也没有为保护本土企业而给外来旅行社设置门槛。其实，这是一种明智的做法。在市场经济条件下，省际的商品流通、产业扩张，仅靠行政手段人为设置壁垒，是无济于事的。温室里长不出参天大树，唯有敞开大门，鼓励竞争，让企业在游泳中学会游泳，在竞争中做大做强。

　　旅游市场“钱景”迷人。随着人们生活水平不断提升，旅游将逐渐成为不少人生活的一种选择。据权威机构预测，到2015年，我国将成为世界第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和最大的国内旅游市场。

　　显然，面对这块散发着诱人芳香的“大蛋糕”，旅游企业无不想分食更大的份额，旅行社之间的竞争自然将更加白热化，这势必促使旅行社在产品创新、营销思路上有新突破。“宝中旅游”与“旅游百事通”，无论是连锁经营模式，还是企业形象推广，的确值得本土旅行社学习。

　　在日趋激烈的竞争中，旅行社要站稳脚跟，关键还是要做好服务文章。面对大大小小的旅行社，游客将更加挑剔，更加看重旅行社的服务质量。购买旅游产品就是购买服务，游客享受旅游产品就是享受旅游全程的各环节服务。服务，才是旅行社的核心竞争力。

　　旅游资源是固有的，也是共享的，打价格战，非明智之举与长久之计。而服务则不同，只要每个环节都做得专业细致，让游客得到舒适快乐的体验，就能形成固定的客户群。口碑是最好的传播渠道，一旦一个旅行社的服务质量得到认同，带来的将是无尽的客源。因此，本土旅行社与外来旅行社要在竞争中取胜，唯有提供更优惠的旅游产品与更优质的服务。从此角度说，外来旅行社入湘，最终受惠的还是消费者，他们将享受到更优惠的产品与更周到的服务。

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