编辑同志：

　　去年下半年，我在桃源县漆河镇办了个移动的号码，没过几个月，从今年元月开始，每月便多了一项名叫“来电提醒”的增值业务收费，每月3元。我觉得这项服务实在没用：手机来电未接，自然有未接来电的记录，用得着随后来“提醒”吗?我想把这个硬塞给我的收费项目取消，没想到的是，这个增值业务竟然取消不掉。

　　我第一次找卖卡的商家，他操作了几下，说“已经取消了”。可到了第二个月，我发现这个收费业务还开着。我打10086自动语音服务，按照提示回复要取消的业务序号，返回的短信提示总是“操作失败，请稍后再试”。我打10086转人工服务，服务小姐经过操作后告诉我：“我帮你操作了，也是操作失败。可能是系统故障，请您过一段时间后再试”。没想到的是，这个故障从1月到5月就没好过：我打了几个月的10086转人工服务，服务小姐也总是机械地回答：“可能是系统故障，请您过一段时间后再试”。

　　后来，我听说其他人也遇到过类似情况，我认为这是当地移动有意玩的把戏。不经过用户同意可以让用户订制增值业务，取消起来怎么就这么难呢?

　　聂其强