编辑同志：

　　2010年8月9日，我在岳阳市天正电脑城105号的“索尼岳阳形象专卖店”花5999元买了台索尼笔记本电脑，从此我的噩梦就开始了，至今醒不了。

　　我第一次用 笔记本时，竟发现里面存有别人的个人简历还有一些个人的照片资料，一开机上半截是黑屏，而且时不时地死机。次日，我去专卖店要求换机，但对方说要凭两张维修单据才能换机，说修一下就好了。谁料重装之后，仍有黑屏和死机的现象，我要求换机仍不同意，只是又重装。但不久又是不断地死机，根本用不了。

　　9月21日，我找到了长沙索尼售后服务部，一直修到10月31日。我取回电脑，但死机问题依旧，只好又去送修。就这样，我来来回回为了修一个才买回的“新”索尼笔记本，跑了6趟长沙，送修了6次。除第一次和最后一次他们开给了我维修单外，其他几次都拒绝开维修单给我。11月29日，我提着电脑拿着两张维修单回岳阳要换机，专卖店仍不给换。后在他们所在市场负责人的帮助下，专卖店才给我提供了一台备用电脑。

　　时至今日，专卖店还没修好电脑，也不肯换机，还想把备用电脑要回去。这样的售后服务，真让人无语!

　　读者 阿容

　　调查附记：

　　3月1日，记者打了索尼公司的客户服务电话，一姓焦的工作人员答应马上调查处理。3月7日，索尼方面打来电话说，经调查，消费者反映情况基本属实，公司已同意给其换一台电脑。

　　本报记者 欧金玉