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2019年06月28日 星期五
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强制售保险 自愿成空话

    编辑同志:

    日前,我在网上购买了常德汽车总站的澧县至长沙的客车票,去车站取票的时候,工作人员说要再交5元买保险。我说不需要,她说保险必须要买,不然就不给票。因为赶时间,我只好给了5元才拿到票。汽车票不是包含了保险吗?为何还要强制乘客另外再买保险呢?

    一乘客

    记者追踪:

    6月19日,常德市道路运输服务中心对此回复说,车站在售票窗口醒目位置张贴有“请您自愿购买乘客综合交通人身意外伤害保险”和“投保自愿、旅途无忧”的提示。车站出售保险本着旅客自愿的原则,要求工作人员在出售保险时必须按操作流程向购票旅客做出明确交待,由旅客自行选择。对当班售票员不按规定出售保险行为,车站将按相关制度进行批评和考核,要求在今后工作中不能违反岗位操作程序,做好“三问一唱四交代”,耐心详细的做好售票工作。

    对车站这一解释,投诉人认为,车站强制销售保险后,往住都是说是售票员的问题,但这样的情况经常出现,让人怀疑是车站的管理问题,希望车站真正加强对保险销售的管理,让旅客“自愿”成真自愿,消除旅客被“自愿”的现象。

    湖南日报记者 田燕

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