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2019年03月20日 星期三
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“信用购”虽好
但要警惕消费纠纷

    张海英

    网购之后,“买家秀”与“卖家秀”差了十万八千里——不少消费者都对此感到头疼。芝麻信用近日联合天猫宣布向全行业开放“信用购”,芝麻分650分及以上的用户在天猫购物可以先试用7天,满意后再下单付款,所有天猫商家均可接入这一功能。

    信用越来越值钱。近年来,我国除了以行政手段推动“让守信者处处受益”外,在市场化方面也有不少探索,如芝麻信用在租赁单车和充电宝、住宿等方面推出了免押服务。如今,芝麻信用又推出“信用购”,无疑有利于诚信社会建设。

    此次推出的“信用购”,打通了芝麻信用和天猫商城的壁垒,既能体现前者在零售领域的价值,又能促进后者零售业务增长,同时还为电商平台与商家合作创造了一种新的模式,有利于商家借助“信用购”来招揽新用户。

    消费者自然乐意“先用后买”,因为这应该能够解决网购中广告照片与实物不相符、货不对板等问题。虽然《消费者权益保护法》规定了网购后消费者可以“7天无理由退货”,但在现实中,消费者无论是退货还是换货,都有可能遇到不少麻烦。

    “信用购”会不会带来一系列消费纠纷?这个问题值得关注。根据《网络交易管理办法》规定的“7天无理由退货”,消费者退货的商品应当完好,便于被退商品再销售。现在,“信用购”可以让消费者先试用7天,但“试用”就意味着消费者已经打开了商品包装,甚至商品会因“试用”产生磨损,在这种情况下,商家会接受退货吗?不免让人怀疑。所以,如何防止“信用购”带来消费纠纷,值得芝麻信用、天猫商城深入思考。如果相关合作机制、协议设计不周密,恐会留下“后遗症”。

    说到底,“信用购”既可更好保护消费者权益,还有望拉动消费升级、刺激实体经济发展,撬动作用非常大。希望更多信用机构在完善机制设计基础上,联手其他企业加入“信用购”行列。

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