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2019年01月21日 星期一
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去年全省消委共受理投诉27292件
网购投诉上升,食品投诉质量问题突出,利用微信搜集个人信息成投诉新热点

    湖南日报1月20日讯(记者 奉永成)  1月18日,湖南省消费者委员会(以下简称“省消委”)对外公布了去年全省消委组织受理投诉情况。去年,全省消委组织受理消费者投诉27292件,解决25653件,为消费者挽回经济损失3739.32万元。从投诉情况来看,网购投诉大幅上升,食品投诉质量问题突出,利用微信搜集个人信息成投诉新热点。   

    从投诉性质来看,投诉质量问题为最多,达11205件;根据投诉商品情况,家用电子电器、食品、服装鞋帽、日用商品、房屋及建材占消费者投诉前5名;在生活、社会服务类投诉中,投诉娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等行业预付式消费的最多,主要问题是办理预付卡容易退款难。    

    去年,利用微信非法搜集消费者个人信息成为投诉新热点,全年共受理投诉563件,同比增加了400余件。去年,互联网装饰服务公司卷款“跑路”现象多发,也成为投诉新热点,全年共受理房屋装修类投诉551件,涉及多家装修公司,其中“跑路”的苹果装饰和壹号家居为主要投诉对象。    

    网购投诉大幅上升。全年共受理网购投诉2465件,同比增长51.2%。网购投诉的主要问题集中在虚假宣传、虚假认证、刷单炒信、不按约定履行合同等。食品投诉质量问题突出,全年共受理食品类投诉3911件,其中质量问题2487件。

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