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2018年01月23日 星期二
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身边的法庭“速判速决”
——记武陵源法院旅游速裁法庭

    湖南日报记者 何金燕 通讯员 游庆

    2018年春节将至,湖南旅游升温。游客与日俱增,纠纷时有发生。在张家界武陵源风景名胜区,活跃着这样一群身穿制服的身影,接受游客的咨询,调解旅游纠纷,他们就是来自武陵源法院旅游速裁法庭的法官们。

    2007年,武陵源法院在全国首创旅游速裁法庭,着力化解游客旅途中发生的小额纠纷案。实现咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”服务,当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现。

    开通微信调解室,异地电话立案,巡回法庭进景区……10年间,武陵源法院不断创新。去年,该旅游速裁法庭共接受游客咨询400余人次,受理、调处旅游纠纷126件,其中受理旅游纠纷案件67件,咨询调处旅游纠纷案件59件,结案率100%。

       微信调解室,在线速解纠纷

    2017年6月,张家界武陵源区法院旅游速裁法庭通过微信平台成立在线调解室,以院长梅中才为首的10名优秀法官担任调解员,全天在线、风雨无阻,受理游客纠纷。

    同一时间,不同地点,三台手机,搭建一个特殊的纠纷在线调解室。

    “王先生,请你将身份证的照片上传,便于核实原告主体身份。也请酒店方将营业执照及负责人的被告主体资料,拍照上传。”

    “我入住的房间有蟑螂,给酒店客服反馈问题后反遭电话骚扰。房间蟑螂照片视频我都有保存,希望严肃处理这样的不良商家。我要求当事人赔礼道歉。”

    “房间有蟑螂的问题,我们工作人员想第一时间帮您解决,但遭到拒绝,随后我安排给您更换了房间。”

    去年9月13日下午2时42分,原告王某诉武陵源某酒店服务合同纠纷案在线调解。

    虽然,原被告没有对簿公堂,没有面对面的唇枪舌剑,主持调解的旅游速裁法庭庭长雷清波却能明显感觉到,双方情绪都很激动。

    经过长达3个小时的在线调解,双方达成和解:酒店在旅游速裁法庭在线调解室平台,当庭赔礼道歉;酒店承诺以后不再以电话或其他方式骚扰王某。

    “游客只需轻扫二维码,关注武陵源区法院公众平台,就可直接与法官一对一进行咨询,并在线调解。”武陵源区法院副院长刘松杨告诉记者,“这个沟通平台,真正是百姓身边的法庭。既不耽误游客行程,也能帮他们解决旅途中的实际问题。”

    “110”旅游审判新模式,提供便捷司法服务

    每逢黄金周或小长假等,旅游速裁法庭都会在门票站、黄石寨、天子山、黄龙洞等游客相对集中的景区设置值班点,巡回办案。法庭专门开通两条24小时服务热线,由专人接听记录,并在各大景区景点、宾馆和旅行社设有联系牌,存放《便民服务联络卡》。游客通过电话、短信、到巡回点投诉等方式,即可起诉。值班法官全天值班,不论何时,均15分钟内赶到现场处理。

    刘松杨介绍说,旅游纠纷涉及面广、异地发生、标的额小、法律关系较简单,适合就地立案、即时调处。旅游速裁法庭真正实现了“110”旅游审判新模式,即快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行,全部当场结案。

    刘松杨说,法庭为游客量身打造的立案程序简易而不随意,适用速裁程序审理的旅游纠纷案件,可以与当事人协商答辩、举证期限,可以不区分法庭调查、辩论阶段,“我们要做游客的临时‘娘家人’,为他们提供高效便捷的司法服务。”

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