编辑同志：

7月27日上午10时许，长沙市梅溪湖街道旭辉御府7栋1单元4住户乘坐电梯，电梯关门后，突然出现掉层现象，电梯内4人来不及反应去按钮缓降，电梯从8楼直坠负一楼，大家受到不同程度的惊吓。电梯掉到负一楼时，手机没有任何信号，电梯门无法打开。幸亏门口有人等电梯，叫人救助后，大家才得以出来。这次是从8楼掉落，下次可能是20楼、30楼掉落，后果不堪设想。

今年以来，旭辉御府西区的电梯故障频发，基本上3天一小坏，5天一大坏，电梯停运是常事。主要现象有：按钮失灵、电梯内高温天气下没有通风口导致缺氧、掉层现象等。究竟是电梯质量问题，还是日常维护不到位?希望有关部门对此引起重视，人民群众的生命安全不容漠视。 一居民

记者追踪：

7月29日，旭辉御府物业管理部门回复说，经调查，7月27日发生的电梯困人事件，是由于电梯限速器钢丝绳磨损断股导致保护性停梯到负一层。物业公司自接到客户报告后，在5分钟左右成功解救被困客户。事发当日，项目物业人员已安排客服主管与电梯公司负责人上门慰问被困业主。电梯维保人员当天调配钢丝绳至项目现场，于7月28日凌晨2点安装好限速器钢丝绳，恢复电梯正常运行。

今后，项目物业人员将全面加强对电梯的日常维保，电梯维保计划除公示在公告栏外，管家负责将每个单元的电梯保养计划、保养过程及发现和解决的问题公示在业主群内，由全体业主共同监督;物业工程部安排专人监督电梯保养过程，确保每月2次保养按计划落实到位。物业服务中心通过对小区电梯加装风幕机，提升业主乘坐电梯的舒适度。

同时在电梯日常运行时，加强监控人员定期巡查运行情况，及时排除人为因素对电梯故障的影响(如烟头、槟榔渣卡在地坎槽里导致停梯)。加强宣传和沟通，提前向业主发布保养通知，保养过程拍照发到业主朋友圈宣传，如发生故障，对故障原因进行公示，减少误解(保养停梯和人为原因导致的停梯必须及时告知业主，以免业主误解电梯又坏了，认为故障率高)。

湖南日报记者 欧金玉 通讯员 刘思婕