总有一些这样的岗位，别人休息的时候，却是他们最忙碌的时候;别人团圆的时刻，他们却总在旅途。今天，我们走进一位热闹假日里最热闹地方的人——高铁乘务员。在拥挤的人群、奔走的旅途，她的微笑，有让人瞬间宁静的力量。这一段旅途，也因着这明媚的、快乐的、温暖的微笑而不同。

文|新湖南客户端记者 秦慧英

节假日，对于在铁路工作17年的李欣悦来说，和普通工作日没有什么区别。唯一的区别就是更忙、更累。

她们，被旅客们亲切的称呼为“动姐”，这个动既是高铁动车的“动”，也是美丽动人的“动”。

19岁开始到铁路工作，如今已经是长沙客运段动车一队G1组巾帼女子包乘组的列车长兼党支部书记。这么多年来，列车几乎已经成了她的家。“印象中没有在家里看过春晚。”她笑着说，父母都是铁路人，家里过年过节都是依照排班提前或者推后过。而对于国庆这种万家欢乐、集体出行的节日来说，她更需要绷紧十二根弦坚守岗位。

李欣悦值乘的G84(长沙-北京)早上9点发车，但是乘务员要提前近一个小时下站台。在此之前，李欣悦还要在派班室集合巾帼女子包乘组交代相关事宜。因此每天一大早她们便要到岗。

集合完毕，一天的工作开始了。

李欣悦：“大家都觉得坐高铁很方便、很舒适，那是因为无数的高铁人在后面做了很多事情。”

准备工作看似简单，实则每一个细节都不能放过。上班之前，急救箱、抱枕、拖鞋、报纸、垃圾袋……每一样物品都要精心准备好;下班后，药品清点、物品归位，填写交接单……在李欣悦看来，日复一日，做好每一件琐碎的事情，是对旅客最好的负责。

在列车长岗位十年，李欣悦多次被集团和段评为”十佳列车长“、先进工作者、劳动模范等荣誉称号。她的”武器“很简单：微笑。

不管面对哪一种类型的旅客，她都将微笑作为第一见面礼。”一个拳头打在墙上和打在棉花上，效果分别是怎样?“李欣悦说，一个微笑有时候就是一团柔软的棉花，在无形之间化解了矛盾。

李欣悦笑起来有甜甜的酒窝，很美、很暖。她和她的巾帼女子乘务员组，践行着安全(security)、快速(speed)、标准(standard)、微笑(smile)、真诚(sincere)的5S温馨服务法，为旅客送去温暖旅程。

尤其面对孩子，更是用耐心和爱心去照顾。这种时候，她都会想起家里的女儿。这么多年来，她都没能陪女儿好好吃一顿年夜饭。女儿一天天长大，一天懂事，问她：为什么别人的妈妈放假都在陪孩子，你却不能?

李欣悦说，孩子，正因为那么多的家长要陪孩子出游，所以妈妈的工作才更重要呀!

女儿点点头，眼睛里却含着泪水。

看着孩子懂事的眼神，她内心愧疚满满。

今天是祖国母亲69岁生日，她给旅客们送去小红旗。

虽然只是简单的小礼物，却换来了更多的比心、点赞和微笑。

能在工作之余，给旅客能带去多一些欢乐，是她最大的欣慰。

案头工作，也是每日工作中间的重要一环

(热爱书法的李欣悦，亲自给旅客写福字)

如果时间允许，李欣悦会主动策划一些旅途小活动，比如过年猜谜送福字、情人节玫瑰有约、中秋节自制手工月饼、国庆节送红旗唱国歌……看上去简单的活动，却让漫长的旅途多了许多欢声笑语，也让旅途的劳顿少了几分、惬意多了几分。

准点情况下，G84早上9点出发，下午14:21抵达北京，历时5小时41分钟。

列车到达北京后，李欣悦和乘务员们要马不停蹄地进行后续工作，整理车厢、清理物品、做好登记交接。

一个小时后，值乘G505从北京返回长沙。

G505下午15:40发车，晚上22:32抵达，历时近7个小时。

虽然乘务员有休息的座位，但很多时候，她们却根本没有时间落座。

今天是国庆，10月1日，京广高铁正定机场至石家庄间下行线接触网挂异物，导致部分列车晚点。也包括李欣悦值乘的G505

李欣悦早上六七点从家里出发，凌晨1点17分抵达长沙。

这已经是她连轴转的第二天。

但这并不算什么。

今年1月底，受低温雨雪冰冻天气影响，京广高铁大面积晚点，按照正常情况，李欣悦晚上十点半交路后，经过一晚修整，第二天9点，再继续值乘G84。

但当天G505次列车到达长沙南站已经是次日5：20，再短短不到一个小时的休整后，她便又开始值乘G84。第二天继续晚点6个小时……

作为乘务员，李欣悦她们还要不顾自己连续加班的辛劳，以微笑安抚旅客的焦躁。

我们的旅途，是她们每日坚守。每一天，无数的步履匆匆，擦肩而过，留下许多酸甜苦辣的故事。

有一次，旅客上车时行李太多，大意将孩子丢在了车站，她从长沙护送到韶关;

有一次，复兴号始发，一位旅客中间穿着拖鞋下车拍照，把自己丢在了车站，把十多万现金留在了车上，她和同事送去了鞋子和现金，又默默离开;

有一次，两位旅客带着小孩去北京治病，中途病危，她紧急帮忙广播寻找医生，安排中途下车就医，呼吁旅客让行……看着孩子，急得快掉眼泪;

有一次，车辆到站后，她下班巡逻，一位旅客还在呼呼大睡，令人啼笑皆非……

“其实，我们这工作也挺好的。”李欣悦笑着说，从普通列车，到高速列车，工作环境越来越好。虽然一直在旅途，却不能像普通人一样欣赏山河湖海的美景，更多是窗户外闪过的景色。但是，却能看到无数温情的、温馨的、温暖的故事，那些送别里的留恋、小别离后的相拥，那些背包里的风景、车厢中的故事，都让她的人生更丰富。