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三湘时评丨旅游文明从来就是双向约束
2018-08-13 07:37:54 湖南日报     [作者:朱永华]     [责任编辑:肖秀芬]      字体:【

朱永华

旅游是文明的产物,文明是旅游的内核。而文明的约束从来是双向度的,只有游客和从业者都以文明为遵循,才能确保旅游过程赏心悦目、旅游产业健康平稳。近日发生在张家界的群体性事件,就是个别游客和从业人员双双背离“文明”后酿成的恶果。

相互尊重,尽可能从对方的立场和角度思考问题,是文明素养最基本的体现。如果遇到问题、发生矛盾,都觉得“唯我是尊”,都把责任全部推到对方身上,必然导致矛盾升级,最终有可能让事情无限放大。

同样,文明素养还体现于对秩序的尊重。事实上,产生误解、发生纠纷并不可怕,凡事依法依规处理,既是对自身权益最有效的保护,同时也是对秩序最基本的尊重。绕过既有的社会秩序,一味采取情绪化的方式处理,都属于非理智、甚至是野蛮的行径。旅游是有着巨大潜力的新兴产业。然而,旅游业繁荣的背后也乱象横生:一边是旅游市场价格混乱、服务低劣、内容掺水、管理无序,另一边是游客无视秩序、四处涂鸦、乱丢垃圾、趣味低级。这些存在多年的乱象,严重掣肘着旅游市场的健康发展。

值得注意的是,以往的社会舆论集中在旅游从业者和管理者层面,而对于游客层面的文明出游、理性参与相对缺少足够的引导和监督。任何事物不能游离其整体性,文明进步一定是有关各方共同进步的结果。旅游业界应有业界的担当,游客也应有游客的规矩,只有清晰的边界和良好的自律,才能促进市场的繁荣有序。当然,旅游服务的提供者,是矛盾的主要方面,在旅游过程中要担负更多的责任,在矛盾面前要表现出更大的“雅量”。

发展中的旅游业需要监管,更需要引导。经过多年不懈努力,湖南旅游业拥有了一批享誉全国乃至世界的金字招牌,殊为难得。来的都是客,相逢是机缘。湖南的山水人文能够吸引来各地的游客,是我们的光荣,我们理应把他们当成客人,待以最大的诚意,提供最好的服务,对纠纷和矛盾予以快速合理的解决。只有以文明优质服务为标尺,锲而不舍,久久为功,方能打造出整个湖南旅游的金字招牌,这一道理,尤其值得我省旅游从业人员谨记。

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