廖丹

湖南日报记者 徐典波

通讯员 姜金洲 易露

【名片】

廖丹，女，1991年出生于岳阳，是岳阳市岳阳楼区一名普通的社区“网格员”。她积极当好社区的大管家、服务员、和谐使者，以高票当选社区居委会委员，这并不多见。她还连续两年获评“优秀网格员”称号，成为全区650多名“网格员”中耀眼的“明星”。

【故事】

“五一”假期，廖丹佩戴红袖章，变身“专业向导”，与民警一起走街串巷，开展“平安楼区”巡逻。廖丹打趣道：“网格员是社区事务‘总理’，‘劳动节’劳动最光荣！”

“有事找‘巴陵格格’。”如今，这话成了岳阳楼区居民的口头禅。作为全国社区治理和服务创新实验区，岳阳楼区率先在岳阳市推行去行政化、强服务社区管理改革，让“人在网中走，事在格中办”。网格员多为女性，居民称其为“巴陵格格”。

廖丹从小聪明能干，爱管“闲事”。2016年，她从招考中脱颖而出，如愿当上了“网格员”。金鹗山街道党工委书记曹陶找她任前谈话：“在网格里采集信息、宣讲政策、收集民意、督查安全、处置事件、帮扶群众及调解矛盾等，全是你的责任！”廖丹初生牛犊不怕虎，回答说：“请放心！”

金鹗山街道地处中心城区，廖丹被分配到了社情民意复杂的夏万路社区第四网格，一个人要管理服务1165位居民。廖丹知道领导往自己身上压担子，但没想到“巴陵格格”真不好当：如何入户？如何取得居民信任？如何让人满意？

“泄露我的隐私，我不录。走走走。”初来乍到，廖丹入户调查，听得最多的是“你快走”。受了委屈，廖丹当着居民微笑，躲着就哭鼻子。她调整心态和方法，采用错时入户。96个楼栋、501户居民，她一个人，一双腿，一支笔，两年下来笔记本堆起来有半米高，记录下各种信息。哪户有困难，哪儿有窨井盖，都做到心中有数。从怀疑到熟悉，廖丹渐渐被居民认可。

“方爹，您鼻子受伤了吧？我带您去医院！”“不小心摔伤了，没大碍。”去年底，居民方爹鼻子上一点红色印记，也没逃过廖丹的眼睛。方爹婉拒后，廖丹灵机一动，联系附近医院来社区义诊。第二天，义诊队伍就来了，她把方爹扶到楼下，请医生给他检查治疗。当天，其他居民也享受了免费检查。

去年冬天，廖丹接到居民举报，兴万巷121号楼房一台太阳能设备漏水，引得邻里不和。她赶到现场调查，大家谁也不认账。她又请居民排查水表，发现是5楼的住户。可联系不上住户，居民意见纷纷。廖丹大冷天飞身上顶楼，用布扎紧漏水处，居民都看在眼里。傍晚，廖丹终于联系上了5楼住户，帮忙维修解决漏水问题。居民们纷纷致谢：真不好意思，白天对你态度不好！

俯下身子，挑起担子，廖丹成了社区居民信赖的朋友。去年，年纪轻轻的她高票当选社区居委会委员。“这对网格员来说，是莫大的荣誉。”街道联点社区的干部周望星点赞，“廖丹办事热心，效率又高，自然就得到群众夸赞。”

“真正把群众装在心里，才能在这个平凡的岗位上创造不平凡。”在岳阳楼区社区工作的典型发言会中，廖丹道出感悟。同行都说，这是每个“巴陵格格”都想达到的境界。