韶山承诺让游客吃了“定心丸”

先行赔付实施一年来共完成赔付49起

湖南日报4月30日讯(记者 徐荣 通讯员 余拙)4月29日为“五一”小长假第一天，当天，韶山各景点共接待游客7.83万人次。与此形成强烈对比的是，在韶山游客换乘中心、毛泽东广场、毛泽东同志故居3个“七日无理由退货和先行赔付”点却没有“生意”，未接到一起赔付案例。

去年5月初，韶山市出台了《七天无理由退货和先行赔付制度》。该制度规定，旅游消费者在韶山核心景区购买商品，对价格、质量等方面存在不满意，可以在7天内向食药工商质量监管部门或经营者申请无理由退货;商品存在瑕疵，商家不退货或不赔付的，或旅游消费者不便于出面的，以及食药工商质量监管部门认定的其他情形，在食药工商质量监管部门调查处理后按规定先行赔付。一年来，韶山共实行先行赔付49起，赔付10095元，处理七天无理由退货70起，退货总金额16842元。

为方便游客维权，韶山游客服务中心和毛泽东同志故居、毛泽东广场均设置了现场先行赔付受理点。依靠集投诉定位、指挥调度、交易监控等功能于一体的韶山景区12315行政执法指挥调度系统，执法人员在10分钟内就能赶到投诉地点，处理投诉。

来自岳阳的21岁姑娘郑小舟说：“七日无理由退货和先行赔付制度让我们游客吃了颗‘定心丸’，来到韶山后也感觉到了这儿的旅游秩序和文明程度都很好，相信来韶山旅游的人会越来越多。