推行社区“365天开放服务”

开福区服务居民不“打烊”

湖南日报4月5日讯(记者 张颐佳)“以前只能请假来办事，现在周末和节假日也能迅速办结，太贴心了。”长沙市开福区西园社区的居民熊小英今天8时多来社区办事，9时半就拿到了再就业优惠证。

上月底，开福区率先在全省推出了城市社区“365天开放服务”管理制度，即周末、节假日与工作日上班时间一样，正常办理各种业务，开放书吧、党建、文娱设施等活动阵地，为群众提供最大便利。

开福区湘雅路街道西园社区共有9个窗口，涵盖了城管、社保、综治、卫计等方面，以前是“专员专管”。新制度实施后，各项业务实行AB岗轮休制，“一岗多责、一人多岗”，并配备了专项服务指南，经过培训，每一名社区工作人员都能熟练掌握其他的办事办证流程。同时，对于需要上级授权的事项，街道和区直部门也制定了相应的“配套政策”，确保群众周末或节假日提出的申请同样可以当日办结。

从2015年起，开福区以“服务零距离、安全零事故、环境零污染、治安零发案、居民零上访”为主要内容的“五零”创建，推进解决社区服务群众的最后一公里。该区立足区情、紧贴民意，创新工作，挖掘基层潜力，推出“365天开放服务”制度，以实现服务零距离。

开福区委负责人表示：“群众身边琐碎的‘小事’，就是我们实实在在的‘大事’，有的甚至是‘难事’‘急事’，把办证、入学、买菜、如厕这许许多多的‘小事’做好，努力为居民提供更快速、便捷、精细的服务，才能让人民群众有更多的获得感、幸福感，共享美好新时代。”