最多跑一次 最多找一人 最多一个月办结

娄星区便民服务让人省心

湖南日报11月2日讯(记者 周俊 通讯员 黄妙 彭坚)“以前审批，劳心劳力跑一个月都办不好，现在一周就搞定，春节前能搬新家咯。”10月底，娄底市娄星区水洞底镇凤冠村贫困户刘建民，拿着刚办完的易地扶贫搬迁审批单高兴地说。娄星区深化行政审批制度改革，用政府权力的“减法”换取群众满意度的“乘法”，开启了便民服务的“省心”模式。

今年以来，娄星区积极构建“有事请找我”责任担当机制，公开干部联系方式、建立服务窗口，实施首联负责、服务承诺、限期办结等机制，提升办事服务质量和效率。党的十九大提出了“建设人民满意的服务型政府”要求，娄星区进一步升级“放管服”改革，改革办事程序，推行审批事项“一门通办理”及“一条龙服务”，让群众办事审批最多跑一次，最多找一人，最多一个月办结。

娄星区着力削减职能部门的行政权力、审批事项、收费金额，通过整合审批环节、精简申报材料、明确审批时限、允许提前介入等方式，形成“一个窗口服务、一站式办结”机制;对办理主体、依据、条件、程序、时限等进行公布，优化办理流程;建立分类管理机制，简单的事项实行即来即办、网上审批直接办理，复杂的事项通过联合审批和容缺受理等方式化繁就简;实行权力下放和基层代办服务，将部分审批职能从区政务中心下放至乡镇和村级，由工作人员“跑腿代办”;对受客观条件制约无法按要求完成的，开辟绿色通道，提供事后无偿代办服务，让群众办事更省心。

娄星区设立了投诉热线，出台了问责办法，制定了考评细则，实行“一月一考核、一月一点评、一月一通报”，结果运用到年度绩效考核和党政领导班子、领导干部考核体系。 通过改革，娄星区共梳理行政审批和服务事项329项，全部实行限时办结。其中，民房审批工作通过多表合一、多部门联合勘察会审等方式，从以前的2个月缩短到28天办结。截至10月25日，娄星区共为群众办理事项782件，办理数量比同期提高32%。